nº 0005742936

Dear sir / madam:- On 20th october, I bought the item: Smit Visual design glassboard 88x180 cm, on your website: pizarrablanca24.es. - On 9th november, the order was delivered severely damaged.- On 21th november a new order was shipped- On 28th november. The courier updated the state of the delivery to: Damage found, return to the sender- On 5th december, 45 days after my purchase, after two failure deliveries: I applied for a refund. It was not granted.- On 11th december: I applied again for a refund. It was again denied.I formally claim for a refund in accordance with your refund policy and my rights as customer.In case, this refund was again not granted in the term of two weeks. I will file a claim against competent organisms. I am out of work because health problems, so I will also claim for damages.Kind regards,Jose Cayuela Saldaña

Beste Abogados, Wij hebbenuw ticket in goede orde ontvangen. Een van onzemedewerkers gaat uw ticket persoonlijk in behandeling nemen, hiernazult u een reactie van ons ontvangen. Vanmaandag tot en met vrijdag reageren wij normaliter binnen24 uur (feesagen uitgezonderd). Beschrijving ticket: Reclamación: n° 0005742936 - (CPTES01937797-28) Om uw ticket te bekijken of te beantwoorden kunt u gebruik maken van de onderstaande link. s:klantenservice.ivol.nl/helpdesk/tickets/161826 Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, IVOL ----------------------------------------------------------------------------------------- Dear Abogados, We have received your ticket in good order. One of our staff will personally deal with your ticket, after this you will receive a response from us. From Monday to Friday we normally respond within 24 hours (excluding holidays). Ticket description: Reclamación: n° 0005742936 - (CPTES01937797-28) Han recibido una reclamación de JOSE CAYUELA SALDAa‘A Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet. - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación. - Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas. Cómo responder a la reclamación? Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01937797-28 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información. Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 446b66e9-c478-4612-9b16-f467c702cc5b n° 0005742936 Nombre del cliente JOSE CAYUELA SALDAa‘A Referencia del cliente Número de factura: 0005651241 Descripción de la reclamación Dear sirmadam: - On 20th october, I bought the item: Smit Visual design glassboard 88x180 cm, on your website: pizarrablanca24.es. - On 9th november, the order was delivered severely damaged. - On 21th november a new order was shipped - On 28th november. The courier updated the state of the delivery to: Damage found, return to the sender - On 5th december, 45 days after my purchase, after two failure deliveries: I applied for a refund. It was not granted. - On 11th december: I applied again for a refund. It was again denied. I formally claim for a refund in accordance with your refund policy and my rights as customer. In case, this refund was again not granted in the term of two weeks. I will file a claim against competent organisms. I am out of work because health problems, so I will also claim for damages. Kind regards, Jose Cayuela Saldaña Demanda del cliente Reembolso: Eur 413,95 Documentos acreditativos IMG_0774 (1).jpg IMG_0785 (1).jpg IMG_0828.PNG OCU Términos y Condiciones Política de privacidad To view or reply to your ticket, please use the link below. s:klantenservice.ivol.nl/helpdesk/tickets/161826 Thank you in advance for your patience. Kind regards, IVOL

Dear Sir/Madam, Thank you for your message. We are already dealing with your complaint in ticket 160025. An investigation has been launched at DHL and we are currently waiting for more information. However, we have never received any requests for a refund of your purchase price. Therefore, we cannot comment on this. If you have any further questions, please let us know in the ticket above. The assigned agent will then deal with them as soon as possible. Hoping to have informed you sufficiently. Kind regards, Team VIVOL IVOL.nlBrinks High Tech Parts BV Habraken2327 5507TK Veldhoven Tel.+31 (0)40-2542823 Fax.+31 (0)40-2547359 KVK:17097673 Activado Vie, 15 Dic a 1:53 P. M. , Abogados escribió:

Beste Abogados, Uw ticket - Reclamación: n° 0005742936 - (CPTES01937797-28) -   is gesloten. Mocht u van mening zijn dat het ticket nog niet is opgelost, reageer dan op deze e-mail. Het ticket wordt dan automatisch heropend. Met vriendelijke groet, IVOL s:klantenservice.ivol.nl/helpdesk/tickets/161826 --------------------------------------------------------------------------- Dear Abogados, Your ticket - Reclamación: n° 0005742936 - (CPTES01937797-28) - has been closed. If you believe that the ticket has not yet been resolved, please respond to this email. The ticket will then be automatically reopened. Kind regards, IVOL s:klantenservice.ivol.nl/helpdesk/tickets/161826

I paid to your company 413,95€ . In my opinion, the packaging was deficient and mainly because of that the order was damaged twice during shipment. The second time, I didn´t even receive the order. The first time it was severely damaged and useless as shown in the pics.On the attchement you have your own refund form.