Estimado Equipo de la OCU,
Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato.
Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud.
Si no está satisfecho con nuestra decisión le recordamos que puede presentar su reclamación a un mediador de consumo en defensa de sus intereses, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones
Atentamente
Mohammed
Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente
Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España
www.europcar.esEuropcar IB S.A.
Att.Cliente
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--------------- Mensaje original ---------------
De: Europcar España Atención al Cliente [noreply@europcar.com]
Enviado: 26/03/2025 12:30
Para: reclamar@ocu.org
Asunto: Europcar España Atención al Cliente - Multa por contaminación en Madrid - Case 22782676
Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22782676. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta.
Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente,
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Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22782676. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account.
Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards
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Europcar IB S.A.
Att.Cliente
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26/03/2025
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