MUEBLE EN MAL ESTADO

Estimados/as señores/as: En fecha 02/04/2025 les realice un pedido de salón, escritorio, dormitorio, etc..... Me pongo en contacto con ustedes porque no hay manera de llegar a un acuerdo con ustedes para resolver el problema, han pasado 4 meses y tenemos un mueble del salón lleno de picazos y la solución propuesta no nos parece correcta ni adecuada después de esperar 4 meses. Adjunto fotocopia del pedido SOLICITO que me retiren el mueble del salón montado dejando los rodapiés tal y como estaban antes de la instalación del mueble (es decir, sin cortar), la pared lucida sin agujeros, ya que el mueble se anclo, y la retirada de todos los muebles montados, ya que los armarios de la entrada están sin anclar y se mueven, la cama de la niña tiene un reborde de metal que corta, etc.. un montaje pésimo además de unos muebles de malísima calidad y un mal trato al cliente impresionante, si no estan de acuerdo con la retirada de todos los muebles y dejar todo tal y como estaba antes de su instalacion, solicito la devolución del 50% del importe pagado. Sin otro particular, atentamente Eneko Marchueta Izu

Buenas tardes Recibida su reclamación, consideramos que no procede en absoluto ninguna de sus propuestas. El armario que indican que no está anclado, no sabemos a qué se refieren exactamente, lo que ha podido pasar es que el suelo esté descuadradoy al llenarlo haya que calzarlo. No obstante, en ningún momento habíamos tenido constancia de esto por su parte después de nuestra última visita. Respecto al dormitorio, lo que comentan de un reborde de metal que corta, tampoco teníamos ninguna constancia, pero si nos hacen llegar fotos de que pieza es a la que se refieren , se reclama a fábrica. Y en cuanto al mueble de salón, se encuentramontado y totalmente funcional en su domicilio. En el momento de la entrega, revisado el mueble por ustedes, firmaron el albarán como conforme y posteriormente, nos indicaron que habían visto pequeños piques, por lo que obviamente, no son muy visibles. Saben que está reclamado a fábrica para cambio, por lo que en cuanto se reciba, se realizará el cambio por nuestra parte, nunca nos hemos negado a ninguna de sus reclamaciones, de las que hemos tenido conocimiento. Por lo expuesto, no procede por nuestra parte ninguna retirada, ya que se trata de un mueble bajo pedido. Y de la falta de conformidad del salón, por tener piques, que era de lo que teníamos constancia, vamos a solucionarla lo antes posible. Tampoco procede descuento, porque, repito, la reclamación está cursada a fábrica. Disponemos de los albaranes de entrega firmados conformes por el cliente. Muchas gracias Un saludo Muebles Amat El lun, 11 ago 2025 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Aviso legal De conformidad con lo dispuesto en los artículos 21 y 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, MUEBLES AMAT SL .Le informa de que si lo desea tiene la posibilidad de oponerse de forma gratuita al tratamiento de sus datos con fines comerciales. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de MUEBLES AMAT SL. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con lo escido por el RGPD UE 2016679, y LOPD GDD 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos están incorporados y gestionados para un tratamiento cuya finalidad es realizar la gestión de los datos personales y profesionales de los contactos y del correo electrónico, tratamiento en el que actúa como responsable MUEBLES AMAT SL . Le enviamos este correo porque usted nos ha proporcionado su mail en alguna de nuestras páginas Web o mantiene relación con nuestra empresa, o hemos tenido algún otro contacto y nos ha pedido información. Puede consultar los términos y condiciones del servicio y nuestra política de privacidad s:www.mueblesamat.com/. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición de sus datos, comunicándolo en las direcciones de email informacion@mueblesamat.com acreditándose debidamente. Asimismo, si Vd. no desea recibir información nuestra por este medio, póngase en contacto con nosotros en la dirección anteriormente indicada.

Los armarios de la entrada si tenian constancia puesto que lo pusieron pegado a la pared por que en la primera visita no se hizo, ademas de calzarlo. Les enviaremos foto de la cama de la niña a su correo electrónico para que procedan a reclamar a fábrica y esperemos que en los 6 meses o más que van a tardar en solucionarlo la niña no se corte. Respecto al mueble del salón ya se pidió uno a fábrica y llegó en peor estado del que tenemos, como les explicamos en la conversación mantenida por teléfono el mueble del salón no es funcional puesto que es un mueble muy grande y no queremos llenarlo para tener que vaciarlo otra vez, ademas de eso no podemos poner la tv como queremos por que es necesario hacer un agujero en el mueble, así que no! No es funcional, no podemos ver la tv y no lo podemos llenar. Si no procede ningun descuento no entiendo por que se nos ofreció un 10%. Cuantas veces van a pedir el mueble y les va a llegar mal?? Ya van 2 veces, no podemos estar aquí 1 año esperando a que el mueble lo tengamos bien. Si no están de acuerdo con la retirada y devolución del dinero, si no están de acuerdo con hacer un buen descuento, pidan un mueble de las mismas características a otro fabricante, o cambien el salón completo para que la biblioteca/oficina (también comprada a ustedes), combine al completo. Respecto a lo que es un mueble bajo pedido, si llega mal, da igual que sea un mueble bajo pedido, yo no tengo por qué tener un producto en mal estado por culpa del fabricante, yo he pagado para tener un producto en buen estado y nuevo, no un producto que parece de segunda mano o peor aún. Como ven nosotros estamos abiertos a un montón de soluciones, menos a tener que esperar otros 5 meses, son ustedes los que se cierran a que esperemos a que les llegue el mueble de fabrica cuando saben que les va a llegar mal otra vez

Buenos días. En primer lugar, de los armarios de la entrada, lo que hemos indicado es que después de nuestra última visita, no teníamos constancia de ningún problema, por lo que lo damos por terminado por nuestra parte, ya que como ustedes indican, ese trabajo ya se realizó. Esperamos la foto de la pieza de la cama para reclamar lo que proceda, ya que hasta ahora no teníamos constancia de ningún problema. Y respecto al mueblede salón, repetimos que está montado y funcional. El que el cable de la tele pase por detrás en vez de por un pasacables, es algo puramente estético, pero no afecta a la funcionalidad del mueble ni a poder usar la televisión.. Y respecto a no llenarlo, haganlo, por favor sin ningún problema, que si lo desean seremos nosotros los que nos encarguemos de vaciarlo cuando hagamos el cambio, eso costará 5 o 10 minutos de trabajo para nosotros. Reiteramos el ofrecimiento que les hicimos de un 10% de descuento adicional en el mueble de salón, porque es cierto que se está demorando más de lo que debería lasustitución, pero en ningúnmomento hemos dicho que no lo vayamos a cambiar. Les explicamos telefónicamente, que ya recibimos sus muebles para cambio, pero con la revisión que hicimos, no nos dimos por satisfechos con ellos, por lo que volvimos a reclamarlos de nuevo. A eso le sumamos que hemos pillado el mes de agosto, que es inhábil en las fábricas. Por esa demora, es por lo que les ofrecemos ese descuento. Lo que no admitimos porque es totalmente desproporcionada y no tiene razón de ser, su propuesta anterior de un 50% de descuento en todos los muebles o su retirada. Quedamos a su disposición. Muchas gracias. Un saludo El mié, 20 ago 2025 a las 23:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Aviso legal De conformidad con lo dispuesto en los artículos 21 y 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, MUEBLES AMAT SL .Le informa de que si lo desea tiene la posibilidad de oponerse de forma gratuita al tratamiento de sus datos con fines comerciales. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de MUEBLES AMAT SL. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. De acuerdo con lo escido por el RGPD UE 2016679, y LOPD GDD 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos están incorporados y gestionados para un tratamiento cuya finalidad es realizar la gestión de los datos personales y profesionales de los contactos y del correo electrónico, tratamiento en el que actúa como responsable MUEBLES AMAT SL . Le enviamos este correo porque usted nos ha proporcionado su mail en alguna de nuestras páginas Web o mantiene relación con nuestra empresa, o hemos tenido algún otro contacto y nos ha pedido información. Puede consultar los términos y condiciones del servicio y nuestra política de privacidad s:www.mueblesamat.com/. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición de sus datos, comunicándolo en las direcciones de email informacion@mueblesamat.com acreditándose debidamente. Asimismo, si Vd. no desea recibir información nuestra por este medio, póngase en contacto con nosotros en la dirección anteriormente indicada.