Muchos problemas y robo constante de mi dinero
Autoescuela SOY18
Iniciar una reclamaciónNaturaleza del problema:
OtroTu reclamación
S. G.
A: Autoescuela SOY18
Me dirijo a la OCU para poner una reclamación a la empresa Autoescuela Soy18.Les explico las diferentes cuestiones que han derivado a mi total disconformidad y decepción con los servicios ofrecidos por dicha Autoescuela. Me han hecho sentirme estafado y traicionado.Primeramente, me apunté a una autoescuela que no era esta, se llamaba “La Española”. Esto fue el 22 de Marzo de 2018, por recomendación de amigos que se habían sacado con éxito el carnet de coche y salieron muy contentos con el servicio y trato recibidos. Me apunté sabiendo que hasta Setiembre no iba a poder comenzar con las clases por mi disponibilidad hasta el momento.La sorpresa fue cuando al volver de vacaciones, y llegar Setiembre, veo que la autoescuela había cambiado a la dicha Soy18, sin avisar a nadie. Primero,todo era un desorden, no sabían que tenían que hacer, nadie sabía explicarme que es lo que había pasado con “ La Española” y tardaron 2 meses más en hacerme la migración, obligándome a pagar la mitad de lo contratado en “ La Española” para poder hacer el examen teórico junto con un certificado médico.Todo era muy raro, hice el teórico, me lo hicieron hacer por escrito, siendo el único de los asistentes en hacerlo así, desconozco si es cosa de la autoescuela o de la DGT, pero así me tocó hacerlo y tras la incertidumbre y que para mí entender es así más difícil del examen, pues suspendí. Para esto tampoco recibí respuesta, Subí una segunda vez, y lo mismo, por tanto ya creo que es cosa de la autoescuela, pero esta vez aprobé.Al aprobar quise empezar en seguida a hacer las prácticas de coche. Pues más problemas, te dicen que has de ser tú quien se gestione los horarios por Internet. Era imposible reservar horas a corto plazo, solo tenían un coche para hacer prácticas y tuve que esperar 3 meses en poder reservar mi primera práctica, habiendo pagado 20 prácticas des del principio.Las acabo a principios de Mayo, y me dicen que no puedo subir a Examen hasta pasadas la vacaciones. Cosa que me afecta en mi aprendizaje y hecha por la borda las prácticas hechas durante todo ese tiempo, te acabas olvidando, obligándote así a contratar y pagar más prácticas.Hasta Noviembre de 2019, no consigo más prácticas, las cuales sigo haciendo con el coche de siempre, un MINI. En la segunda práctica, de las de Noviembre, me ofrecen ya la posibilidad de darme fecha de examen, para el día 9 de Diciembre, vaya ahora sí hay examen para poder subir pronto?Hasta el momento ya había pagado 10 prácticas más. Un pack valorado en 265€. Esto sumado a los 790€, contratado al apuntarme. La sorpresa llega cuando, acercándose la fecha de examen, me llaman para exigirme 120€ para renovar el contrato, porque ya había caducado, sino no podía hacer el examen. Es cierto que había pasado el año de contrato, pero tenía yo la culpa de que no fueran ellos capaces de darme antes una fecha de examen? De tener que esperar 3 meses para poder hacer prácticas? Eso, lo que tengo que asumir yo? Lo dudo. Bueno, pues tuve que pagar esos 120€ de renovación.Bueno, pues no se acaba aquí, cuando solo me quedaba una 1 práctica antes de subir al examen, me comunican que cambiaban la flota de coches, a la marca Renault Clio, cuando hasta ahora conducíamos un Mini. No me quedaba más remedio que hacer el examen con el coche nuevo, cin la desventaja que ello conlleva para un conductor en aprendizaje, y su única solución fue ofrecerme pagar un par de prácticas más el día antes al examen,para así practicar con el nuevo coche, Vamos pagar y seguir pagando, como siempre, 60€ más me costó la broma. Seguí tragando con todo, intentando ir de buena fe, pero llegó la gota que colmó el vaso. El día 9 de Diciembre de 2019, fui convocado a las 8 de la mañana para hacer el examen práctico, me hacen esperar una hora y media hasta que llegara mi turno, y cuando me dispongo a realizar la prueba, el examinador me comenta que según mi certificado médico, necesitaba un retrovisor interior adaptado, por tener visión monocular, cosa de la cual jamás fui informado en mi autoescuela. Preguntamos al profesor que me acompañaba, al cual no conocía yo de nada, por cierto, este es otro tema, te mandan profesores que no han dado ni una clase contigo. Bueno pues no llevaba ningún retrovisor de esos en el coche y no me dejan hacer el examen. El examinador me reitera que tenía que haber hecho mis porácticas con dicho retrovisor, Como entenderán no creo que fuera mi deber saber estas cosas, ya que uno no se saca el carnet todos los días.Sigamos, el mismo día de esa tarde, fui a la autoescuela con la intención de poner ya una reclamación, pero al final llegamos a un acuerdo y me ofrecen la posibilidad de subir a examen en 10 días, con la desventaja que eloo conlleva, ya que te enfrías. Pues tuve que pagar alguna práctica más antes de ese examen. También tuve que pagar 203,60€ de la renovación de papeles para poder seguir con mis intentos. Se supone que volvía a tener 2 intentos. Hago el examen y lo suspendo, otra vez con un profesor que no conozco de nada y no vuelvo a ver en mi vida, ni siquiera para explicarme que he hecho mal y que he hecho bien.Pues nada, pido, como es normal, nueva fecha para subir a examen, y me convocan para Febrero de 2020 y me dicen que tengo que volver a pagar € para poder subir y pagar más prácticas, pues quedan 2 meses para subir. Hago el examen, y vuelvo a suspender, ahora con otra profesora que no conozco de nada. Lo mismo, no la vuelvo a ver en mi vida.Pido nueva fecha y me la dan para el 23 de Marzo. Otra vez me piden que pague las tasas de examen , 111,40€, cuando voy a firmar la solicitud, cuando se suponía que tenia 2 intentos para aprobar. Pues nada, lo pago, que remedio me queda. Por mala suerte para mi y para todos, tenemos una pandemia del Covid 19. La cual nos hace entrar en estado de Alarma cancelandolo todo.Esto sigue.. Por favor, ahora me piden más dinero, por un examen que ni siquiera he hecho.
Mensajes (1)
Autoescuela SOY18
A: S. G.
Buenas tardes,Nos ponemos en contacto para dar respuesta a la solicitud presentada por el Sr. JOSE SAMUEL GARCIA el día 27/12/2020. Con la finalidad de ofrecer una respuesta concreta a cada uno de los argumentos presentados, seguiremos la misma línea presentada por el alumno.- A fecha 22/03/2018, el Sr Samuel se inscribe en la Autoescuela La Española contratando un matrícula con 18 clases prácticas por valor de 790,00Eur. El pago realizado, ese día es de 200,00Eur quedando pendiente de pago 590,00Eur. La duración ( 1 año desde la firma) y condiciones del contrato son pactadas por la Empresa La Española y el alumno, quedando constancia de ello en la copia que el alumno adjunta a esta reclamación ( Contrato 1) . En septiembre de 2018 ICONDUCE de ahora en adelante SOY 18, compra la Autoescuela La Española, la migración se realiza permitiendo a los alumnos de la Española continuar su proceso aún sin tener pago el total de su deuda. Se llega a un acuerdo con los alumnos de poder realizar el pago en dos cuotas, siempre y cuando la deuda total esté saldada antes de la realización del examen teórico. En este caso, el alumno abona la primera parte de la deuda ( 295,00Eur) el 05/11/2018 y la segunda parte el 11/02/2019 teniendo así pagado el valor total de la matrícula.- El proceso de migración esce las condiciones del nuevo contrato, la cantidad de productos incluidos y los precios de los productos No incluidos tal como se puede ver el contrato firmado y adjunto por el reclamante ( Contrato 2). En ningún momento se obligó al Sr Samuel a abonar ningun pago más en concepto de matrícula. Se realizó la migración de la deuda que el alumno tenía pendiente. En cuanto a las notificaciones en el cambio de gestión, entendemos que era competencia de la Autoescuela la Española notificar a sus alumnos del cambio.- El alumno para presentarse al primer examen teórico realizado el día 04/12/2018 no realizó ningun pago. Puesto que la tasa general ( 92,20Eur) ya había sido abonada en la Española previamente y su contrato incluía 2 gestiones de examen teórico. Para el segundo examen teórico presentado el 30/01/2019 no se realizó ningun pago ya que el alumno seguía teniendo 1 convocatoria disponible con tráfico y 1 gestión de examen. El certificado médico es un requisito indispensable para solicitar la apertura de un expediente en tráfico, y tal como estipula el contrato en la cláusula 5.2 EXÁMENES: "para que la Autoescuela gestione la tramitación del expediente administrativo el alumno deberá aportar: el certificado médico oficial para la clase de permiso solicitado" y será el encargado de comprobar que todos los datos son correctos.- La realización del examen teórico en papel es una decisión tomada desde la dirección de tráfico, según los motivos que ellos estipulan convenientes, la autoescuela no puede solicitar la forma en que se realizan los exámenes teóricos ni prácticos .Son exámenes oficiales que ya tienen su proceso escido.- La Autoescuela permite a los alumnos realizar las reservas de las clases prácticas desde su panel de alumno, puesto que la franja horaria es muy amplia y hay aproximadamente 10 paradas diferentes algunas con más de 2 vehículos, así los alumnos pueden reservar según su disponibilidad. Es un sistema pensado en la comodidad e inmediatez, puesto que se puede realizar reservas y anulaciones en cualquier franja horaria sin la limitación de una oficina presencial. No obstante, los alumnos siempre que lo requieran pueden solicitar de forma presencial o telefónica ayuda para realizar las reservas.- El alumno realiza las 20 clases incluidas en su matrícula en los meses de marzo y abril de 2019, y en el mes de mayo solicita fecha de examen práctico la cual no puede ser asignada hasta después de verano ya que para el mes de junio y julio las reservas estaban completas, y durante el mes de agosto no se realizan exámenes.- A fecha 06/11/2019 el alumno retoma su formación práctica y realiza reserva de examen práctico para el 09/12/2020, Para este examen el alumno aún tiene 1 convocatoria vigente con tráfico, y la gestión y clase de examen están incluidas en su contrato. Dicha convocatoria es aplazada por tráfico por la falta de retrovisor homologado tal como se estipula en el certificado médico. El alumno vuelve a tener reserva de examen práctico para el día 19/12/2020, examen realizado y con resultado No apto, gastando así la convocatoria que le quedaba con tráfico. El alumno afirma que la notificación del cambio en la flota de coches, se le notificó una clase antes del examen, no obstante las clases del 18/11/2020 ya se realizaron con el nuevo modelo.El contrato con SOY 18 esce en su cláusula 10.5 la duración del contrato en un periodo de 12 meses de duración y el valor de la renovación, es por ello que en el periodo de noviembre de 2019 se notifica al alumno de la proximidad de la caducidad del contrato. El periodo de inactividad por parte del alumno no puede ser asumido por la Autoescuela, ya que la oferta de clases prácticas estaba activa.El alumno realiza una nueva reserva de examen práctico para el día 18/02/2020, para el cual debe abonar la tasa general (92,20Eur) a tráfico ya que no tiene convocatorias disponibles y a la Autoescuela la gestión (61,40Eur) y clase de examen práctico (50,00Eur). El resultado de este examen es No apto, quedando 1 convocatoria disponible con tráfico.A fecha 03/03/2020 el alumno realiza una nueva reserva de examen práctico para el 23/03/2020, para la cual abona la gestión (61,40Eur) y clase de examen práctico ( 50,00Eur). Dicho examen no se puede realizar por la situación de confinamiento. La Autoescuela retoma actividades el día 08/06/2020, el 18/06/2020 el alumno se comunica con el departamento de atención al cliente vía correo electrónico para confirmar si los contratos tendrán extensión y para notificar que retomará su formación en septiembre.La asignación de fecha de exámen práctico a partir del mes de junio se ha visto limitada por la disminución de fechas y cupos que otorga tráfico, ya que cada examen requiere un periodo de tiempo más extenso para desinfección de coche. Es por ello, que hasta el mes de diciembre no puede asignarse una fecha fija al alumno. Desafortunadamente el tiempo entre el último examen presentado por el alumno el 18/02/2020 y el siguiente (11/12/2020) supera el límite escido por tráfico de 6 meses en la validez de la tasa oficial. Es por ello, que desde la Autoescuela notificamos al alumno que tráfico exige realizar la renovación del expediente para poder examinar. Sin el abono de esta tasa, el tráfico no permite al alumno examinarse, y es por ello que le retiramos de la lista. El 23/10/2020 el alumno realiza una compra de un pack de clases prácticas por valor de 155,00Eur el cual es devuelto en su totalidad a petición del alumno. Por nuestra parte, procedemos a realizar la devolución de los pagos ( 111,40Eur) hechos el día 03/03/2020 en concepto de gestión y clase de examen ya que no han sido usados.Entendemos que el alumno se ha visto afectado por diferentes circunstancias ajenas a la Autoescuela. No obstante, no estamos de acuerdo con las calificaciones de robo y estafa que utiliza el alumno, puesto que desde el primer momento el alumno conocia los plazos escidos de la duración de ambos contratos, las condiciones para solicitar las fechas de examen y el funcionamiento de reserva de clases prácticas.Atentamente,[s:lh5.googleusercontent.com/ONRpecJ2GNZ72gXtCBCUGthsOFBQ6q4OLpkMYGjkyCQMVpAXwCgMcdsAaWdJbm2IibncDMWOfL53lHJVSxUZGKZkIYlfSx4OpKJJkd_w7qlQenWR6E4n9Vjz9wsCAM71pXKT1m8h]Departamento de atención al clientewww.soy18.com[s:lh3.googleusercontent.com/MeUx48I_iq-cSGrwIammDMg146lAM3mURdV5332-uzORTfZp8jVCCmV-8UU3F1GwzJ9t5oNkz-luc4cb6SXEZ57JLE1IhjsZ3KOfUwWjZnNnAgcmjMMqm2NcCETqCXjX9aY8WrjD] [s:lh4.googleusercontent.com/OZ3CSOomgOP1jMBvEN1lrm1VpeuiPKhgq-feiSle7nZkNbUKJ_4JVhK_VquQSZpqhuKhlgq8PIN19iSVvNorg6gEQFxlsfGgQyP9OLbd0RbMAn9wjpv04CUbNFwEb2XKZfIOOiai] [s:lh6.googleusercontent.com/moTJ7EX_sp9-2h0Fgqinko2vA3oQJZ_1hv67Ft6N1vs0DgHVlk0avdGw20Xz1k3S9s_u5J9c9WzLguavzZOCPg2TXOwva1opOAz_VXRKslUPGc-MdtTuaxtcMXmA3QYXqub1a73y] [s:lh5.googleusercontent.com/MlRsoom30xEQzitI_zbJ3Vjz5ciCpPiRF_FEiA7b5mJJ5BJp09RLLoqaqidmj0CPjVp17X7OvWgBW8sXShIj-Yl_cBgM40VzbdKWGoLuDwasUAaOHV2W-M5vIYw_UVfwhCQ6qV6A] AVISO SOBRE CONFIDENCIALIDAD: Este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitida su comunicación, reproducción o distribución. Si usted no es el destinatario final, elimínelo e infórmenos por esta vía. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de ICONDUCE SOY18, S.L. para gestionar la relación que nos vincula, y se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento. No se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición enviando un mensaje a rgdp@soy18.com, y si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. En cumplimiento del principio de actualización de datos escido en el RGPD y en LOPDGDD solicitamos nos comuniquen a la mayor brevedad posible cualquier variación o cambio en los datos que figuran en nuestra base de datos a la dirección de correo rgdp@soy18.com
¿Necesitas ayuda?
El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.
Información para empresas
Información para consumidores