Asunto: Reclamación por saldo retenido de varios viajes y falta de respuesta
Buenos días,
Quiero presentar una reclamación porque tengo un saldo pendiente de 250 €, correspondiente al pago de varios viajes realizados a través de la plataforma, que continúa retenido desde hace aproximadamente dos meses.
He contactado con el servicio de soporte en varias ocasiones para solicitar información sobre el estado de estos pagos, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni una solución.
Les solicito que revisen mi cuenta y me informen de:
* El motivo por el que el saldo de 250 € permanece retenido.
* El estado de los pagos correspondientes a esos viajes.
* La fecha prevista en la que se abonará el importe pendiente.
Considero que dos meses de espera sin respuesta es un plazo excesivo. Si no recibo una contestación y una solución en un plazo razonable, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Un saludo.
