Moto Triumph Trident defectuosa

Hola,Compré una moto Triumph Trident el 1 de junio de 2022 en Steel British, Murcia.En octubre, con unos 1500Km me saltó por primera vez el indicador de que había un fallo en el motor. Me resetearon el aviso porque me dijeron que seguramente fuera una falsa alarma. Al mes me volvió a pasar y lo mismo.La tercera vez que me pasó llamé para pedir cita en el taller, y finalmente el 21 de diciembre dejé la moto con 1777Km para que investigaran el problema. Desde entonces, he ido a recogerla 2 veces más pensando que el problema estaba solucionado, teniéndola que llevar al día siguiente con el mismo fallo.A día 14 de marzo, sigue en el taller. Lleva ya casi 3 meses y después de varias pruebas y cambios de piezas y el problema sigue ahí. Ni los del taller saben aún qué puede ser. He ido un total de más de 6 veces, con el gasto de tiempo y dinero que esto supone, ya que en cada ida y vuelta pierdo casi 2h.Me he puesto en contacto con vosotros via e-mail en 3 ocasiones en total. Sólo a la primera tuve respuesta. En las otras dos ni me habéis contestado.Llegados este punto, la marca no me inspira ninguna confianza. Ni la marca con el servicio postventa que ofrece, ni que mi moto se termine de arreglar bien. Reitero que en 3 meses todavía no está claro qué le pasa a la moto y no se me da fecha de cuándo puede estar reparada tampoco.Parece un fallo de fabricación y obviamente no quiero quedarme una moto defectuosa.Me gustaría que se me devolviera el dinero y se pensara algún tipo de compensación al respecto por los daños causados.Un saludo,Pablo

Estimado  Abogados, Hemos recibido su consulta y se ha generado un nuevo Ticket número 7272.    El departamento de Atención al Cliente responderá a su mensaje lo antes posible.   Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones, puede ser necesaria la intervención de otros departamentos para darle respuesta y también que esta plataforma de soporte, no está operativa durante los fines de semana y festivos. Agradecemos su paciencia y esperamos poder resolver pronto su asunto. Cordiales saludos, Triumph Motocicletas España Atención al Cliente.

Ésta es una respuesta automática. Gracias por utilizar el correo electrónico de Triumph Motocicletas España..El Dpto. de Atención al Cliente responderá a su mensaje lo antes posible, pero por favor, tenga en cuenta que, en ocasiones, puede ser necesaria la intervención de otros departamentos para darle una respuesta. Por otro lado, no revisamos el correo durante los fines de semana ni durante los días festivos en Madrid capital.[NOTA: Durante los meses de agosto y diciembre, debido a nuestras vacaciones, el tiempo de respuesta a los mensajes recibidos en el Servicio de Atención al Cliente, podría aumentar]Agradecemos de antemano su paciencia y esperamos poder resolver pronto el asunto por el que se ha puesto en contacto con nosotros.Le recordamos que puede seguirnos a través de Facebook o Twitter, aunque estas páginas no están orientadas a resolver problemas técnicos ni de garantía. Si desea realizar su consulta o comentario hacerlo por correo tradicional, puede enviar una carta a la dirección que figura en la firma.Un saludo,Atencion al clienteTriumph Motocicletas España S. L.c/Cabo Rufino Lázaro, 14 – Nave E28232 – Las Rozas de Madrid, SpainT: + 34 902 103 823, F: + 34 916 361 134Email: atencion.cliente@triumph.co.uk_______________DisclaimerAny opinions expressed in the email are those of the individual and not necessarily the company. This email and any files transmitted with it are confidential and solely for the use of the intended recipient. If you are not the intended recipient or the person responsible for delivering it to the intended recipient, be advised that you have received this email in error and that any dissemination, distribution, copying or use is strictly prohibited.If you have received this email in error, or if you are concerned with the content of this email please email to: postmaster@triumph.co.ukThe contents of an attachment to this email may contain software viruses which could damage your own computer system. While the sender has taken every reasonable precaution to minimise this risk, we cannot accept liability for any damage which you sustain as a result of software viruses. You should carry out your own virus checks before opening any attachments to this email._______________Triumph Motorcycles LRegistered in England No: 1735844Registered Office: Ashby Road, Measham DE12 7JPTriumph Motorcycles Group has offices in the UK, USA, Thailand, Japan, France, Germany, Italy, Holland, Spain, Switzerland, Brazil, India and Sweden.For more information about Triumph Motorcycles visit www.triumphmotorcycles.com

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Hace más de una semana de esto. El jueves 16 de marzo se puso en contacto conmigo el taller y me aseguró que alguien de la marca me llamaría al día siguiente. Ha pasado ya más de una semana desde ese momento y el martes 21 me dijeron que me llamarían al día siguiente. Estamos a 24 y nadie me ha contactado para absolutamente nada de nada.Vergonzosa la atención al cliente y el servicio post venta de la Triumph. Decepcionante es poco.

Estimado  Abogados, Hemos recibido su consulta y se ha generado un nuevo Ticket número 7368.    El departamento de Atención al Cliente responderá a su mensaje lo antes posible.   Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones, puede ser necesaria la intervención de otros departamentos para darle respuesta y también que esta plataforma de soporte, no está operativa durante los fines de semana y festivos. Agradecemos su paciencia y esperamos poder resolver pronto su asunto. Cordiales saludos, Triumph Motocicletas España Atención al Cliente.

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Hola Abogados, Nos pueden facilitar un número de teléfono de su cliente, por favor? Gracias. Cordiales saludos,          Atención al Cliente Triumph Motocicletas España S. L.      www.triumphmotorcycles.es

Hola,Ya envié mi número de teléfono en los otros e-mails que os envié y en los que no obtuve respuest. Aparte, los del concesionario lo tienen, pero os lo facilito de nuevo: 620135914.Un saludo,Pablo

Estimado  Abogados, Hemos recibido su consulta y se ha generado un nuevo Ticket número 7403.    El departamento de Atención al Cliente responderá a su mensaje lo antes posible.   Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones, puede ser necesaria la intervención de otros departamentos para darle respuesta y también que esta plataforma de soporte, no está operativa durante los fines de semana y festivos. Agradecemos su paciencia y esperamos poder resolver pronto su asunto. Cordiales saludos, Triumph Motocicletas España Atención al Cliente.

Estimado  Abogados, Hemos recibido su consulta y se ha generado un nuevo Ticket número 7403.    El departamento de Atención al Cliente responderá a su mensaje lo antes posible.   Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones, puede ser necesaria la intervención de otros departamentos para darle respuesta y también que esta plataforma de soporte, no está operativa durante los fines de semana y festivos. Agradecemos su paciencia y esperamos poder resolver pronto su asunto. Cordiales saludos, Triumph Motocicletas España Atención al Cliente.

Hola, Pablo. Según conversación telefónica con el departamento técnico, entendemos que usted prefiera esperar a ver si solucionamos el problema con la sustitución de un cableado eléctrico lo cual esperamos sea definitivo en los próximos días y acelere el proceso de entrega de la moto.   El concesionario le mantendrá informado sobre la reparación. Cordiales saludos,          Atención al Cliente Triumph Motocicletas España S. L.      www.triumphmotorcycles.es '‹

Hola,Lo que hablamos por teléfono es lo mismo que les pedí en esta reclamación que les puse a través de la OCU, que es la resolución del contrato y la correspondiente devolución del dinero.Un saludo,Pablo

Estimado  Abogados, Hemos recibido su consulta y se ha generado un nuevo Ticket número 7457.    El departamento de Atención al Cliente responderá a su mensaje lo antes posible.   Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones, puede ser necesaria la intervención de otros departamentos para darle respuesta y también que esta plataforma de soporte, no está operativa durante los fines de semana y festivos. Agradecemos su paciencia y esperamos poder resolver pronto su asunto. Cordiales saludos, Triumph Motocicletas España Atención al Cliente.

Estimado  Abogados, Hemos recibido su consulta y se ha generado un nuevo Ticket número 7457.    El departamento de Atención al Cliente responderá a su mensaje lo antes posible.   Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones, puede ser necesaria la intervención de otros departamentos para darle respuesta y también que esta plataforma de soporte, no está operativa durante los fines de semana y festivos. Agradecemos su paciencia y esperamos poder resolver pronto su asunto. Cordiales saludos, Triumph Motocicletas España Atención al Cliente.

Estimado  Abogados, Hemos recibido su consulta y se ha generado un nuevo Ticket número 7480.    El departamento de Atención al Cliente responderá a su mensaje lo antes posible.   Por favor, tenga en cuenta que en ocasiones, puede ser necesaria la intervención de otros departamentos para darle respuesta y también que esta plataforma de soporte, no está operativa durante los fines de semana y festivos. Agradecemos su paciencia y esperamos poder resolver pronto su asunto. Cordiales saludos, Triumph Motocicletas España Atención al Cliente.