Estimado/a cliente:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por compartir su experiencia con la promoción MONOPOLY MONI de McDonald's® 2026.
Entendemos su malestar al no haber podido canjear sus billetes MONI por el premio consistente en un altavoz JBL Flip 4, especialmente después del esfuerzo realizado para acumular los MONI necesarios para solicitar dicho premio. No obstante, tras revisar su reclamación, debemos informarle de que no apreciamos ninguna incidencia que implique un incumplimiento de las Bases Notariales de la promoción por parte de la Promotora.
En primer lugar, es importante recordar que las Bases Notariales escen expresamente que la mecánica Monopoly Moni permite acumular billetes MONI y utilizarlos para solicitar premios incluidos en los Catálogos Semanales de Premios (Martes y Viernes, a partir de las 12:00h) publicados periódicamente en la App McDonald's®. Sin embargo, la mera tenencia del saldo de MONI necesario para un premio determinado, además de observar el proceso de solicitud del mismo, no garantiza y asegura su obtención, ya que todos los premios están sujetos a disponibilidad y a un número limitado de unidades, tal y como se esce en las Bases Notariales que rigen la promoción.
En relación con el altavoz JBL Flip 4 al que hace referencia, las Bases prevén que la adjudicación de los premios se produzca una vez procesada correctamente la solicitud de canje y siempre que existan unidades disponibles en ese momento. Debido al elevado volumen de participación registrado durante la promoción, algunos premios de mayor demanda podían agotarse en un breve espacio de tiempo tras su publicación en la aplicación.
Asimismo, el mensaje que indica que otro usuario se ha adelantado en la solicitud del premio no implica que el premio no existiera o que la promoción fuera ficticia, sino que en el momento en que el sistema completó el procesamiento de la solicitud las unidades disponibles ya habían sido adjudicadas a otros participantes. Este funcionamiento es coherente con la mecánica descrita en las Bases Notariales, que prevén la asignación de premios limitados por orden de solicitud correctamente procesada.
Por otro lado, no compartimos la afirmación de que los premios de mayor valor fueran inaccesibles o que únicamente resultara posible canjear premios de menor valor. La promoción contemplaba distintos tipos de premios con disponibilidades diferentes, todos ellos sujetos a las condiciones previstas en las Bases y a la existencia de unidades disponibles en el momento de la solicitud.
La Promotora dispone de toda la actividad de los usuarios que han solicitado las adjudicaciones en la forma prevista en las Bases Notariales a través de la App de McDonald’s, por lo que ante la afirmación que nos traslada, hemos de señalarle que todas las adjudicaciones se han producido de forma clara y transparente, de conformidad no sólo con lo escido en las propias Bases Notariales que rigen la promoción, sino también con la legalidad vigente respecto de la comunicación publicitaria de la misma a los consumidores en general.
Tras revisar la información disponible respecto de su reclamación en concreto, no se ha constatado ninguna incidencia que permita concluir que la aplicación impidiera de forma deliberada la obtención de determinados premios o que existiera un trato diferenciado entre unas categorías de premios y otras.
Por todo ello, entendemos que la imposibilidad de obtener el altavoz JBL Flip 4 no deriva de un incumplimiento de las Bases Notariales ni de una actuación irregular por parte de McDonald's®, sino de la propia dinámica de adjudicación de premios limitados prevista en las citadas Bases.
Lamentamos sinceramente la decepción que esta situación haya podido ocasionarle y agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente de McDonald's
Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud.
En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.com bajo el asunto de “Protección de datos”.
Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.
