Por medio de la presente quiero presentar una reclamación por el funcionamiento de la promoción MONOPOLY MONI 2026 de McDonald’s España, al considerar que la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado no se corresponden con la información facilitada al consumidor.
He participado en la promoción realizando compras de productos de McDonald’s con el objetivo de obtener y acumular MONI para poder acceder a los premios ofrecidos. La promoción indicaba fechas y horas concretas de disponibilidad para el canje, incluyendo las 12:00 horas de martes y viernes. Sin embargo, en varias ocasiones he intentado acceder al canje exactamente en los horarios anunciados y el premio aparecía agotado, sin que hubiera una posibilidad real y efectiva de realizar el canje.
No se trata de un hecho aislado, sino de una situación repetida que genera dudas razonables sobre la hora real en la que se activan los premios, el número de unidades efectivamente puestas a disposición, posibles incidencias técnicas de la aplicación y, en general, sobre si el sistema permite un acceso efectivo a los premios anunciados.
Por ello, solicito que se investigue el funcionamiento real del sistema de canje MONI y que McDonald’s acredite:
La hora exacta en la que se activó cada reposición de premios.
El número de unidades realmente puestas a disposición de los consumidores en cada reposición.
El número de premios efectivamente adjudicados y la hora de cada adjudicación.
Las incidencias técnicas registradas durante los periodos de canje.
Si existió algún sistema automatizado o mecanismo que pudiera haber favorecido el acceso de unos usuarios frente a otros.
Asimismo, si se acredita que el sistema no permitió un acceso real y efectivo a los premios anunciados, solicito que se ofrezca a los consumidores afectados una solución equivalente, ya sea permitiendo el canje del premio correspondiente, otro premio de valor similar o una compensación económica adecuada.
Igualmente, solicito que se tenga en cuenta el dinero gastado en productos participantes bajo la expectativa generada por la promoción, ya que dichas compras se realizaron confiando en que los MONI obtenidos podrían canjearse posteriormente en las condiciones anunciadas.
Solicito también que se valore si estos hechos pueden constituir una práctica comercial engañosa o desleal y, en su caso, que se adopten las medidas que correspondan en defensa de los consumidores.
En consecuencia, pido una respuesta clara y una solución concreta al perjuicio ocasionado.
