Buenos días, Valeria:
Lamentamos profundamente que no estés satisfecha con el servicio recibido y entendemos tu preocupación. Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecerte una solución adecuada y responsable, respetando los protocolos médicos necesarios para garantizar un tratamiento seguro y efectivo.
Como te explicamos previamente, te ofrecimos una consulta de revisión gratuita con otro médico estético distinto al que te atendió inicialmente, aunque este tipo de consulta tiene un coste habitual de 70 €. Esta revisión nos habría permitido valorar tu caso de manera más precisa y determinar la mejor solución, que podría incluir desde la ampliación del tratamiento hasta una posible devolución del importe. Sin embargo, entendemos que optaste por rechazar esta opción y solicitaste únicamente la devolución del dinero.
Es importante señalar que, para dar respuesta a cualquier reclamación, necesitamos evaluar personalmente el estado de la piel, ya que cada caso requiere un análisis profesional. Esto también asegura que mantengamos la transparencia y evitemos posibles malentendidos o usos indebidos de nuestros servicios.
Respecto al tratamiento que recibiste, nos gustaría recordarte que los resultados de la tecnología IPL son progresivos y acumulativos, como te explicamos previamente durante la consulta. Si bien has comentado que has realizado tratamientos similares en otros lugares, es fundamental destacar que los resultados pueden variar en función del tipo de tecnología, el protocolo aplicado y las características individuales de cada piel.
Adicionalmente, antes de realizar el tratamiento, firmaste un consentimiento informado que especifica claramente las limitaciones y posibles resultados del tratamiento. Este documento detalla que los resultados no pueden garantizarse en todos los casos y que es posible que algunos pacientes no experimenten los resultados esperados, incluso tras varias sesiones. Este consentimiento incluye cláusulas como las siguientes:
“Comprendo que este cabezal no me impedirá desarrollar o volver a desarrollar lesiones vasculares y/o pigmentadas y/o vello no deseado, y aunque este cabezal sea eficaz en la mayoría de los casos, no se puede ofrecer ninguna garantía.”
“El número de tratamientos varía, pero siempre se requieren varios tratamientos. No se conoce realmente el número de tratamientos necesarios para lograr los resultados deseados.”
“Es posible que quede decepcionado con los resultados de IPL. Para mejorar sus resultados quizá sea necesario llevar a cabo un IPL adicional.”
Sentimos que no se haya podido alcanzar una resolución que cumpla con tus expectativas, pero queremos enfatizar que hemos actuado en todo momento siguiendo los protocolos médicos y buscando la mejor solución posible para ti.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo.
El 12 ene 2025, 23:30 +0100, reclamar@ocu.org, escribió:
