Buenas tardes,
Quiero hacer una reclamación formal a la agencia CNTRAVEL concerniente al viaje a Azores que realizamos del 29 de julio al 5 de agosto de este año, viaje del programa de la Comunidad de Madrid para mayores de 55 años.
En el programa que se nos vendió en Madrid, tenemos una mañana libre ( la de mañana) y una visita a Vilafranca por la tarde. En esa mañana libre, día 4 de agosto, nosotros ya habíamos reservado una excursión que tiene un coste de 140€. Nuestra sorpresa, y reclamación, es que el día 3 se nos dice que han variado el programa y que la visita a Vilafranca será por la mañana.
Cancelar con menos de 48 hotas la actividad que ya habíamos pagado, supone no reembolsarnos los 140€ pagados en Madrid.
Adjunto una foto del programa que vimos a posteriori en nuestro autobús donde pone que la mañana es libre y la visita a vilafranca es por la tarde. A continuación, sin embargo, pone que la actividad opcional es por la tarde de 13:30 en adelante y la visita a Vilafranca es por la mañana. Al parecer, esa organización ya les constaba al guía, Joao, y al chófer del autobús, Marceo, desde el día de nuestra llegada y, sabiendo que nosotros teníamos la mañana del 4 organizada desde Madrid ( informamos el día de llegada a Sao Miguel en la reunión que tuvimos los 40 participantes con el guía) no se nos confirmó nada del cambio de horario del programa previsto hasta 24h antes.
Esto muestra una organización asombrosamente deficiente del programa, una desorganización e incoherencia importante en realidad y, en nuestro caso además, un perjuicio económico que exigimos sea reparado inmediatamente.
Adjunto también comprobante de la actividad que habíamos contratado desde Madrid para la mañana libre del día 4.
Esperamos una respuesta, reparación del perjuicio que nos ocasionan y la indicación para realizar alguna otra reclamación formal por otro medio.
Un saludo
