Reclamación por modificación del horario del concierto y condiciones del evento – Grupo ZAZ (Razzmatazz, 3 de noviembre de 2025)
Empresa reclamada: Promotora Cruïlla
Actividad: Organización y promoción de eventos musicales
Lugar de prestación del servicio: Sala Razzmatazz, Barcelona
1.Hechos que motivan la reclamación
El día 3 de noviembre de 2025 asistimos al concierto del grupo ZAZ, organizado por Cruïlla y celebrado en la Sala Razzmatazz (Barcelona).
En la entrada del concierto se indicaba que el inicio seria a las 21.00 horas. No obstante, cuando llegamos a la sala a las 20.45 horas, se nos informa que el concierto había empezado a las 20.00 horas, sin ninguna comunicación previa por parte de la organización o la promotora que disponen de nuestros datos.
Estas situación también afectó a muchos otros asistentes, tal y como se puede acreditar, incluso se dio la circunstancia de no poder rellenar la hoja de reclamaciones en el local, ja que no en disponían de suficientes. Los Mossos d’Esquadra fueron informados ya que se personaron requeridos por los asistentes.
Además, a causa del exceso de aforo, nos vimos obligados a situarnos en la zona superior, donde la visibilidad del escenario era prácticamente nula, ya que solo hay un pequeño agujero en la pared para poder verlo de rodillas.
En ningún momento, durante el proceso de compra, se indicaba que las entradas fueran de visibilidad reducida.
Disponemos de vídeos e imágenes que muestran el estado real de la sala y la falta de visibilidad.
2. Pretensión
Solicito la devolución íntegra del importe de las entradas, que ascienden a 120 €, ya que:
El concierto empezó una hora antes de lo que se había anunciado, sin previo aviso. Esto es un cambio sustancial de les condiciones del servicio contratado sin una comunicación adecuada considerando un incumplimiento de contrato, por lo que se reclama la devolución de las entradas adquiridas.
Las condiciones de visibilidad reducida y aforo no se correspondían a las anunciadas y contratadas ni con un servicio adecuado parar poder disfrutar del concierto.
3. Documentación que se adjunta
Copia de las entradas (con horario anunciado)
Vídeo de la sala mostrando la falta de visibilidad
4. Solicitud
Solicitamos que Cruïlla Promotora atienda esta reclamación y proceda a reembolsar el importe total de 120 €, correspondiente a las entradas para el concierto del grupo ZAZ del 3 de noviembre de 2025.
