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Modificación del itinerario por fuerza mayor

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. A.

A: PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS

13/10/2023

Mi hermano de 10 años ha sido operado de urgencia. Le han realizado una apendisectomía y limpieza de líquido purulento, motivo por el cual sigue hospitalizado y en cuidados intensivos, debido a que él tiene además una condición nefrótica que requiere mayor observación. Se ha comunicado todo esto a la aerolínea Plus Ultra, con la documentación correspondiente, ya que lleva 4 días hospitalizado, y el vuelo es hoy 13 de octubre, es imposible que pueda tomar un vuelo internacional de 12 horas, y todavía requiere más días de hospitalización (los médicos han indicado una semana más aproximadamente) sumado a la recuperación adicional en casa que corresponde previo a estar apto para un vuelo.Sin embargo, la aerolínea solicita que pague la TASA DE PENALIZACIÓN, CAMBIO DE TARIFA, Y TASAS E IMPUESTOS DEL CAMBIO, que suma un total de MÁS DE MIL EUROS. También han indicado que van a evaluar si exoneran la tasa de penalización, pero por el momento debo desembolsar más de mil euros sin la garantía de la exoneración, y aún con la extinción de la penalización, el monto a pagar sería 700 euros.Reclamamos una solución que corresponda a un cambio/ cancelación de vuelo con las condiciones correspondientes a un motivo de FUERZA MAYOR, ya sea un billete abierto para cuando mi hermano este apto o un reembolso del billete.Es indignante tener que estar preocupándose por el cambio de billete y desembolso de dinero (el cual es mucho dinero) cuando la situación se da por fuerza mayor y en especial un niño de 10 años, que ya está en una situación delicada y de especial preocupación.

Mensajes (1)

PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS

A: A. A.

16/10/2023

Estimados Sres.:Los pasajeros han cambiado su billete para volar en una fecha diferente al vuelo.Un cordial saludo, Atención al cliente Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain)Tel.:+34 911 420 880 / +34 902 380 340Fax:+34 913 453 476www.plusultra.comEn cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la direcciónlopd@plusultra.com. Para más información consulte laPolítica de Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org>Enviado: viernes, 13 de octubre de 2023 2:23a.com>Asunto: Reclamación: Modificación del itinerario por fuerza mayor - (CPTES01895592-18)


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