El día 18 de marzo de 2025 se formalizó un pedido en una tienda del Grupo Tessuto en El Masnou (Barcelona), consistente en:
• Un sofá
• Un mueble a medida en un diseño específico mostrado en tienda
Tras retrasos en el plazo de entrega, los productos llegaron finalmente el día 1 de agosto de 2025.
El sofá se recibió correctamente. Sin embargo, el mueble presenta dos problemas graves:
1. Incumplimiento de lo acordado por cambio de diseño
El mueble entregado no coincide con el diseño expuesto y acordado en la tienda, tanto en su estructura como en su configuración estética.
En ningún momento la comercial Yolanda informó de posibles modificaciones en el diseño, ni se comunicó ningún cambio a aprobar por parte del consumidor.
Esto supone una falta de conformidad del producto con lo contratado.
2. Daños durante el transporte
El mueble llegó golpeado y con desperfectos visibles.
Esto refuerza aún más la falta de conformidad, ya que el artículo debe llegar en estado perfecto y apto para su uso.
