Mesa defectuosa

Presento esta reclamación contra la empresa MOONDEKOR por la gestión de una incidencia relacionada con una mesa que me fue entregada arañada y con otros defectos. Desde el primer momento comuniqué la incidencia y acepté la sustitución del producto. Sin embargo, la empresa ha condicionado el cambio a que sea yo quien embale la mesa, adquiera el material de embalaje y la traslade a pie de calle para que el transportista pueda recogerla, algo que considero una carga que no me corresponde asumir al tratarse de un producto entregado con defectos. La empresa llegó a enviar un transportista con la mesa de sustitución, pero este se marchó sin realizar la entrega ni la recogida. En ningún momento rechacé la sustitución ni me negué a recibir la nueva mesa. Además, cuando solicité una hoja de reclamaciones, inicialmente no se me facilitó el procedimiento adecuado, remitiéndome a la OCU en lugar de informarme correctamente sobre el cauce oficial para presentar una reclamación. He intentado resolver el problema de forma amistosa mediante varios correos electrónicos, pero la empresa mantiene su postura y sigue condicionando la sustitución a que asuma unas obligaciones que considero improcedentes. Por todo ello, solicito que la empresa proceda a la sustitución de la mesa sin imponerme costes ni cargas adicionales. En caso de que no quiera o no pueda realizar la sustitución en condiciones que respeten mis derechos como consumidora, solicito la resolución de la compraventa con el reembolso íntegro del importe abonado, sin penalización alguna.

Lamentamos la incidencia sufrida por el cliente. Desde el primer momento en que fue comunicada, la empresa reconoció la existencia de desperfectos y aceptó la sustitución del producto sin coste alguno, organizando el envío de una mesa nueva y asumiendo íntegramente los gastos derivados de dicha reposición. No obstante, la versión expuesta por el reclamante no se corresponde con los hechos ocurridos. La empresa concertó la reposición y la agencia de transporte acudió al domicilio con la mesa nueva para realizar simultáneamente la entrega del nuevo producto y la recogida del artículo defectuoso. Sin embargo, el cliente no puso la mesa defectuosa a disposición del transportista en el lugar de entrega (portal, a pie de calle), tal y como se esce en las Condiciones Generales de Compra aceptadas al realizar el pedido, por lo que la operación no pudo completarse. Asimismo, el propio cliente manifestó haber desechado el embalaje original del producto. Las empresas de transporte con las que trabajamos no admiten la recogida de mobiliario sin embalar, ya que ello supone un riesgo para la manipulación y el transporte de la mercancía. Esta exigencia responde a criterios operativos y de seguridad de la empresa transportista y no constituye una condición impuesta arbitrariamente por nuestra empresa. Incluso le hemos ofrecido al cliente aceptar que la mesa esté embalada en cualquier otro embalaje que no sea el original. En ningún momento la empresa ha rechazado atender la garantía ni ha denegado la sustitución solicitada. Al contrario, ha intentado resolver la incidencia mediante el envío de un nuevo producto, siendo la imposibilidad de efectuar la recogida consecuencia de no haberse cumplido las condiciones logísticas necesarias para que la agencia pudiera realizar la operación. Respecto a la hoja de reclamaciones, una vez solicitada se facilitó al cliente el acceso al procedimiento oficial correspondiente. La empresa mantiene su voluntad de solucionar la incidencia mediante la sustitución del producto, tal y como ha ofrecido desde el inicio, siempre que la recogida del artículo defectuoso pueda realizarse conforme a las condiciones operativas de la empresa de transporte. El 20 jul 2026, a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió: