Mentira en el pedido

Hola buenas tardes, hice un pedido a dicha empresa y está tardando más de lo normal (aunque es la primera vez que les pido).-Así que me pongo en contacto con ellos y me dicen que no hay ningún problema que el pedido ya ha llegado a España y que no tardaré en recibirlo.-sigo esperando y nada.-me pongo en contacto con DHL (la empresa de transporte) y me dicen que: el producto no ha llegado a España, que me ponga en contacto con la empresa que hizo el envío (cuando hacía 3 días que me habían dicho que ya había llegado a España).- creo que me han timado. Y me gustaría que me devolvieran el dinero. Muchas gracias