Buenos días,
El 17 de septiembre, hace 3 semanas, realicé un pedido a través de la página web de Fabletics, donde se anunciaba una oferta de bienvenida para comprar ropa deportiva por tan solo 24,95 €.
Mi sorpresa ha sido que el 6 de octubre he recibido un cargo de 59,99 € por parte de esta empresa, sin ser consciente de haberme suscrito a ningún tipo de membresía.
He conseguido contactarles a través de su WhatsApp, donde me han informado de que, al parecer, la suscripción se activa automáticamente al realizar la primera compra.
Además, me indican que, una vez solicitada la baja, todavía existe un plazo de un mes durante el cual pueden seguir efectuándose cargos. Por tanto, también se me cobrarían otros 59,99 € en noviembre.
La única manera de evitar este segundo cargo es solicitarlo entre los días 1 y 5 del mes anterior. Es decir, si el cargo se realiza el día 6 y el cliente desconoce por completo que está suscrito a una membresía, ya no tiene posibilidad de evitar que se le cobre el mes siguiente.
Considero que esta práctica es poco transparente y perjudica claramente al consumidor. Me parece especialmente preocupante que, una vez descubierto el cargo, el consumidor tenga tan poco margen para evitar nuevos cobros y que el proceso para contactar con atención al cliente resulte tan complicado.
Por todo ello, solicito una explicación clara sobre las condiciones de esta suscripción, así como la devolución del importe cobrado y la confirmación de que no se realizarán nuevos cargos.
Espero una respuesta y una solución por parte de Fabletics.
