- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Your request (248605) has been updated. To add additional comments, reply to this email.[s:secure.gravatar.com/avatar/f5ea357295d8e42141bdc40b5d647740?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Legal and Compliance (Falinas)26 ene. 2022 14:10 CETEstimados,Gracias por su mensaje.En el mensaje solicitas el reembolso de 192,00EUR debido a cargos por la suscripción efectuada en nuestra pagina falinas.es.Me gustaría destacar que el usuario se suscribió a y través de la pagina web, donde se escen productos con precios para compras sin subscripción y productos con precios con bajos descuentos como beneficio al adquirir la membresía VIP.Los usuarios reciben un cargo automático por el plan de membresía, que se convierten 1:1 en créditos y se depositan en la cuenta de falinas.es. A su vez, los usuarios pueden recargar y comprar dichos créditos, omitir la recarga cuando corresponda o cancelar la membresía en cualquier momento.Dicho esto, me gustaría exponer lo siguiente: * El cliente se suscribió y aceptó los Términos y condiciones escidos en fecha 10.06.2021.E * El cliente realizó un pedido utilizando los descuentos en los productos que solo se obtienen al adquirir la membresía como se estipula en la página, (Ver ejemplo). * Los clientes tienen la opción de darse de baja de los servicios en cualquier momento siguiendo las instrucciones expuestas en el sitio web y en cada una de las notificaciones enviadas. * El cliente es notificado antes y después de cada pago recurrente a través de los canales disponibles en la cuenta y puede omitir el pago o cancelar el plan de suscripción. * El usuario se puso en contacto con el servicio de atención al cliente por primera vez el 17 de enero de 2022 para ejercer o reclamar la cancelación de los servicios.'‹Dicho esto, no hay evidencia de que seamos responsables del mal uso de la membresía, los servicios se han prestado según lo prometido y lo escido en nuestros Términos y Condiciones, incluyendo la disponibilidad de los créditos para nuevas compras.Ejemplo:[s:launchplatform.zendesk.com/attachments/token/ejuuZp4Ma6TS4YlZ5YLYQhoXY/?name=inline-1499121685.png]'‹El cliente solicitó la cancelación de la suscripción el 17 de enero de 2022 y el usuario se dio de baja según la solicitud, por lo que no incurrirá en nuevos cargos.A raíz de su solicitud en curso, reembolsaremos la tasa de cancelación de 4,95EUR al mismo método de pago. El reembolso estará disponible entre 2 y 7 días dependiendo de su banco. En relación a los créditos adquiridos por tus pagos, dispones de 72 créditos vigentes para utilizar en nuestra página, tan solo ingresa con tu correo. Si tienes alguna duda sobre cómo utilizar los créditos por favor contacta con nuestro departamento de servicio al cliente support@falinas.es, estarán encantados de asistirte.Respetuosamente, solicitamos que retire su reclamación por las razones alegadas en este correo.Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,Legal and ComplianceFalinas Customer Supportwww.Falinas.com- More than 150.000 members worldwide- EU Price Guarantee- Free shipping on all orders above Eur50[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados17 ene. 2022 5:28 CET[ER6ZW0-5XER]
