MEDIACION ASESORIA SOCIO JESUS GUTIERREZ

Hace un par de años comré una television Philips 55PUS7906 a través de su tienda en Amazon, y pues parecia que funcionaba bien pero es que al cabo de un tiempo empezó a cambiarse solos los canales y va muy lenta muchas veces con muy pocas apps instaladas, youtube netflix amazon y hbo (entiendo que si es smart tv que menos que soporte 3 o 4 apps) Ademas que se cambie sola de una manera random, a veces pasa otras no, esta una semana sin que pase y de repente pasa, en youtube a veces está continuamente apareciendose el timeline lo que es muy molesto para ver cualquier video ya que se pone toda la pantalla con un gris traslucido. Hasta ahí son cosas que pasa pensé, y contacté con Philips tuvieron un trato amable y me dieron algunas posibles soluciones como resetear el televisor y cosas asi, yo hice lo que me pidieron y despues de varias consultas con soluciones que no funcionaban el televisor seguia igual y sigue igual, contacte con ellos para decirles que no podia perder mas tiempo, mi tiempo es valioso y no puedo estar haciendo el trabajo de un soporte tecnico, puedo probar algunas soluciones pero despues de unas 3 rondas de tratar de repararlo yo no le puedo dedicar mas tiempo. Necesito soluciones no conjeturas, y me dijeron que era la unica manera de hacerlo. Yo no voy a hacer el trabajo de alguie que tenian que contratar ellos para que venga y me solucione el problema de su televisor. Lo siento pero necesito una solucion mi television lleva asi mas de un año. Ademas es un problema que no se reproducir por lo que no es facil decir si se ha solucionado o no... igual puede llegar a estar incluso semanas sin aparecer o que pase todo el rato. A parte de todo esto el televisor va lento, pero ese es el menor de los problemas. Gracias

Estimados señores, Acusamos recibo de la reclamación efectuada por el Sr. Gutierrez, en relación a un problema producido en su televisor. En contestación a su comunicación les informamos que en fecha 1 de abril de 2012, Philips Ibérica, S.A.U. procedió a la venta de su rama de negocio dedicada a televisión al grupo internacional TPV, no teniendo desde dicha fecha ninguna actividad comercial en relación con la venta o reparación de televisión. La empresa que comercializa actualmente esta actividad en España es “TP Vision Europe B. V. sucursal en España”, con domicilio en Avda. de Barajas, 24 segunda planta, Edificio Gamma, 28108 Alcobendas (Madrid). Rogamos dirijan la reclamación a la entidad referida y les informamos que Philips Ibérica, asimismo, ya ha redirigido el asunto a dicha entidad. Por favor cierren el expediente contra Philips Ibérica que no es la entidad fabricante, ni comercializadora de la TV sobre la que recae la reclamación de su asociada. Gracias, LegalCompliance Department Legal Secretariat of the Iberian Compliance Committee Philips Ibérica, S.A. María de Portugal 1, 28050 Madrid www.philips.eswww.philips.pt