Me trago 20 e y no me dió cambio

El sábado fuimos al centro comercial de Bilbao donde está localizada una máquina vuestra introducí en la máquina un billete de 20 e para un cromo de 4 y no me dió cambio en información me dieron que es exento del centro comercial he mandado mensajes al número que dais no no tengo contestación y quiero mi cambio mi hijo sigue en you tuber a esa persona que promociona la máquina y otra vez también me trago el dinero no puse reclamación pero está vez ya me parece excesivo