RECLAMACIÓN CONTRA TALLERS MULLOR, S.L.
Datos del reclamante:
Nombre y apellidos: José Javier Muñoz Cejudo
DNI/NIF: 47453649-A
Dirección: Els Poblets, (Alicante)
Teléfono: 663711555
Datos del reclamado:
Razón social: Tallers Mullor, S.L.
Dirección: Avda. Valencia, 44 – 03770 Vergel
CIF: B53639613
Email: info@tallersmullor.es
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EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
El pasado 27 de mayo de 2025, llevé mi vehículo Audi TT Roadster (matrícula 2045DXR) al taller mencionado, para realizar varios trabajos, incluyendo el cambio de pastillas de freno y la instalación de una radio nueva aportada por mí como cliente.
Según se detalla en la factura adjunta (albarán n.º 2.922), se me ha facturado una cantidad de 272 € más IVA (8 horas a 40 €/hora) por el intento de instalación de la radio, alegando que fue necesario desmontar zonas inferiores del salpicadero y manipular cableados. Sin embargo:
• En ningún momento se me informó previamente de que la pantalla nueva radio no encajaba correctamente en el hueco, hasta instalar todo el cableado y todo, me lo mostraron una vez ya conectada, cuando eso se puede ver fácilmente, es algo que un mecánico con experiencia podría haber verificado en apenas minutos sacando la radio antigua y comprobando la compatibilidad física antes de desmontar toda la parte inferior del coche.
• Finalmente, no pudieron instalar la radio nueva y dejaron colocada de nuevo la antigua, por lo que considero injustificado ese cargo excesivo de 8 horas de mano de obra por un trabajo no realizado.
• También se alega en la factura que se retiró un manos libres antiguo (Parrot), cuando este dispositivo ya no estaba conectado funcionalmente y solo ocupaba espacio detrás de la radio, siendo su extracción una acción mínima sin justificación para inflar el tiempo total de intervención.
• Además, al recoger el coche, el marco del equipo de sonido estaba suelto. Al solicitar que lo colocaran correctamente con toda la educación del mundo, el responsable de la realización de los hechos en mi coche (hombre de pelo largo, que parecía jefe de taller, dueño o encargado) me pidió que esperara a que terminara de almorzar. Esperé al sol durante 45 minutos y finalmente tardó solo 2 minutos en recolocar el marco. Este trato demuestra una clara falta de atención al cliente tras el pago.
Quiero destacar el trato correcto y educado de la recepcionista Vanesa, recién incorporada al equipo, que no tiene responsabilidad sobre lo ocurrido, como mucho no enviarme precio del cambio de radio como solicité o en que le pedí alguna cosa más, como meter un cable que tengo suelto en un guardabarros y poner un Lip en el paragolpes delantero, el cual ni me comunicaron que no lo pusieron antes de recoger el coche. Pero bueno, lleva dos semanas y contra ella no va nada.
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MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
1. Cobro indebido o excesivo de mano de obra por un trabajo no ejecutado (instalación de radio incompatible).
2. Falta de profesionalidad al no verificar previamente la compatibilidad del aparato en medidas de alto, ancho y fondo antes de desmontar el vehículo.
3. Mal servicio postventa, haciendo esperar innecesariamente al cliente bajo el sol para un ajuste de 2 minutos.
4. Falta de transparencia en la explicación de la factura, no darme la caja de las pastillas viejas como bien le comenté a Vanesa, todo esto lo tengo por escrito por WhatsApp si se necesita y nulo interés en atender mis quejas in situ.
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SOLICITO:
• La devolución o compensación de la cantidad facturada por el intento fallido de instalación de la radio (272,00 € + IVA), al no haberse realizado dicho servicio.
• Que se tomen medidas correctoras respecto a la atención al cliente por parte del trabajador que me trató en el taller.
Adjunto copia de la factura como prueba.
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Fdo.:
José Javier Muñoz Cejudo
30 de Mayo de 2025
663711555
