Me llegó una caja vacía y nadie se responsabiliza

Recibí una caja vacía y los de Adidas me estuvieron en y tira y afloja y ahora dicen que no me darán ni el pedido ni el reembolso y en la caja decía el nombre de otra persona

Hola, Gracias por ponerte en contacto con adidas. Espero que este correo electrónico te encuentre bien. Al comprobar los detalles, veo que no podemos encontrar el pedido. Por favor, confirma el número de pedido para que podamos seguir investigando. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Saludos cordiales, Lhingneingak Equipo adidas Notice adidas.es© 2017 adidas International Trading BV, Hoogoorddreef 9a, 1101 BA Amsterdam, The Netherlands. --------------------

Mi nobre es Charlie Jhon Esdel Feliz Nuemero de pedido : AES91918794 Mi pedido nunca llego en su lugar llego una caja vacia con el nombre de otra persona me gustaria reclamar mi dinero ya que a mi nunca se me entrego el paquete y es totalmente responsabilidad de ustedes no mia ya que el envio venia departe de ustedes