RECLAMANTE:
Carmen Miralles Gómez
DNI: 09402683F
Administradora y propietaria de Gestoría Miralles AUTONOMA
A LA ATENCIÓN DE:
Servicio de Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones Orange S.L
Asunto: Reclamación formal por incumplimiento de plazos de instalación, corte total
del servicio telefónico esencial y daños económicos derivados.
Por medio del presente escrito, Dña. Carmen Miralles Gómez, en su condición de
administradora y propietaria de Gestoría Miralles interpone reclamación formal ante
esta compañía en base a los siguientes:
HECHOS
PRIMERO. Contratación y condiciones acordadas: Como mejora de contrato, se
acordó la adquisición del servicio de Centralita Virtual, manteniendo en uso los dos
números fijos ya existentes en nuestra oficina:
985237168 y 985237186. La compañía garantizó explícitamente que en ningún
momento el negocio se quedaría sin servicio telefónico durante el proceso.
SEGUNDO. Incidencias en la línea fija principal: El servicio asociado al teléfono fijo
principal del domicilio (984105011) debía tramitarse en primer lugar con la centralita
para poder instalar el resto del equipamiento.
Dicha instalación se solicitó el 4 de junio; sin embargo, debido a errores de dirección
imputables exclusivamente a sus sistemas, no se materializó hasta el 21 de julio de
2026, acumulando un retraso injustificado de más de mes y medio.
TERCERO. Corte total del servicio en el despacho profesional: A partir de la primera
intervención, correspondía tramitar las instalaciones de las centralitas del negocio para
los números 985237168 y 985237186. Estas líneas dan soporte al despacho
profesional de la Gestoría, cuyo núcleo de actividad se dedica a áreas críticas como el
asesoramiento fiscal, laboral, contable y mercantil.
CUARTO. Incumplimiento sistemático de plazos: El día 24/07/2026 se lanzó la
centralita del número 985237168, retrasándose sucesivamente hasta el 30/07/2026.
Posteriormente, el día 29/07/2026 se lanzó la instalación del número 985237186,
volviendo a demorarse. A fecha de 13 de agosto de 2026 se completan dichas
instalaciones y portabilidades
QUINTO. Perjuicios económicos directos y desamparo operativo: Como consecuencia
directa de esta negligencia en la gestión técnica, la empresa ha quedado en una
situación de corte total de servicio en ambos teléfonos fijos. Durante todo este tiempo
no hemos dispuesto de contacto alguno con clientes ni con administraciones públicas,
bloqueando por completo nuestra actividad laboral diaria y provocando una
consecuente e irreparable pérdida de clientes y dinero.
SEXTO : Que destaco la expresa reserva vía acciones legales de reclamaciones
futuras por daños y perjuicios en el caso de que alguna de las administraciones
colaboradoras NO haya podido ponerse en contacto con nosotros DEBIDO AL COR
TE DE SUMINISTRO DE LA LINEA TELEFONICA y no hayamos podido completar o
subsanar expedientes solicitados . La mayoría de los organismos oficiales con los que
trabajamos se comunican vía telefónica con nosotros en el teléfono que se pone al
solicitar la gestión como presentadores de documentos .
SEPTIMO : Que me reservo posible reclamación por daño emergente y lucro cesante
amen de daños morales por el ilícito e irregular actuar de esta compañía
Por todo lo expuesto, SOLICITO a esta compañía:
1. La bonificación o compensación económica íntegra en la facturación por el periodo
total en el que el servicio se ha visto interrumpido o retrasado por causas imputables a
sus sistemas.
2. La apertura de un expediente de valoración de daños por la pérdida económica y
perjuicio comercial ocasionado a CARMEN MIRALLES GOMEZ 09402383F al impedir
la comunicación con clientes y organismos públicos.
3. Se asigne número de referencia o código de incidencia formal a esta reclamación
escrita, notificando su recepción en los plazos legalmente establecidos.
Se adjunta como prueba documental la ficha técnica con el histórico detallado de todas
las incidencias de las instalaciones y los plazos incumplidos mencionados.
En Oviedo, a 26 de agosto de 2026.
Fdo.: Carmen Miralles Gómez
Gestora Administrativa Colegiada no 198
