Me han cobrado un año de suscripción tras haber cancelado el mes de prueba

Cancelé mi suscripción premium el día 29 (ultimo día gratis). No recibí el email que prometieron en el que me avisaban de que el periodo gratuito llegaba a su fin. Me han pasado un cargo de casi 200€ por todo un año de servicio. Les he solicitado que me devuelvan el dinero. Alegan que no lo hacen porque he usado sus servicios “Premium” después del día 29, cuando ya les expresé claramente que no quiero su servicio Premium ya que no me aporta ningún valor. Me parece muy grave que obliguen a tener clientes, que cobren directamente 1 año entero y no den opción a devolver el dinero y peor aún, que no hayan avisado de que el periodo gratuito llegaba a su fin.