Me facturan sin haber recibido el producto

Hice la petición de un filtro de agua para casa en la empresa Tuawa. Nunca me llegó y me siguen cobrando. He avisado en varias ocasiones y no gestionan la incidencia. No he pagado porque he devuelto los recibos del banco pero ahora me envían una factura pendiente. No sé qué más hacer.