me exigen pagar el envío del artículo defectuoso

hola realicé un pedido hace unos meses y este artículo dejó de funcionar, a la hora de reclamar la solución pasa por mandar el artículo primero( pagando yo el coste del envío), para poder tener derecho a la sustitución o devolución de la compra. Según he leído se tendría que hacer cargo la empresa de los gastos de envío y no el cliente.