A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación contra la empresa Regalos Original, por la venta de un producto claramente defectuoso y por la negativa de la empresa a asumir su responsabilidad.
En el mes de diciembre adquirí a través de dicha empresa un felpudo personalizado por un importe de aproximadamente 30 euros, destinado como regalo de Reyes. El producto incluía un diseño personalizado con el texto “Bienvenidos a casa de Fernández Montero”, junto con los nombres de los miembros de mi familia y la imagen de nuestro perro.
El felpudo tiene menos de un mes de uso y se encuentra en un estado absolutamente inaceptable:
• Está completamente despeluchado, con numerosas calvas.
• No deja de soltar restos, convirtiéndose literalmente en un “vertedero”.
• El dibujo personalizado se ha borrado casi por completo, siendo ya irreconocible.
He contactado con la empresa para solicitar una solución (reembolso o sustitución), y su respuesta ha sido que “eso no es un fallo, que es un felpudo y que me aguante”, negándose a cualquier tipo de compensación.
Considero que se trata de un producto no conforme, que no cumple con unos mínimos de calidad ni de durabilidad razonables, más aún tratándose de un artículo personalizado y de ese precio.
Solicito la intervención de la OCU para que se estudie mi caso y se inste a la empresa a devolver el importe pagado o sustituir el producto, además de valorar posibles prácticas abusivas hacia los consumidores.
Quedo a su disposición para aportar fotografías del estado del producto, factura y comunicaciones mantenidas con la empresa.
Atentamente,
Estefanía Montero
