Hola equipo de Reclamar,
Gracias por poneros en contacto y trasladarnos esta reclamación. Entendemos la importancia de aclarar cualquier duda y nos gustaría confirmar las acciones llevadas a cabo en este caso.
Unsubby es un servicio independiente de gestión de bajas que facilita a los clientes la redacción y el envío de cartas formales de cancelación en su nombre. Al realizar una solicitud, se aplica un único cargo de 0,99 € por la preparación, impresión y envío de la carta de cancelación. Este coste se informa claramente durante el proceso de compra y está recogido en nuestros términos y condiciones, los cuales el usuario debe aceptar expresamente para finalizar el pedido.
Según nuestros registros, la carta de cancelación dirigida a JustAnswer se gestionó correctamente a través de nuestro servicio el día 26 de junio. En ese mismo momento, se activó un periodo de prueba gratuito de 7 días para la suscripción de Unsubby. Tanto esta activación como las condiciones de la prueba gratuita se detallan al completar el pedido y constan en los términos que el usuario acepta.
Queremos reiterar nuestro compromiso con la transparencia. Al suscribirse, el cliente acepta de forma explícita las condiciones, que explican en detalle el periodo de prueba gratuito y su funcionamiento: si el usuario no cancela la suscripción antes del final del periodo de prueba, esta se convierte automáticamente en una suscripción de pago de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos a los usuarios revisar siempre las condiciones de cualquier servicio al que se suscriban y estar atentos a las suscripciones activas y sus posibles cargos.
En este caso, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada en su totalidad. No queda ningún cobro pendiente y no se realizarán cargos adicionales en la cuenta.
Para cualquier otra consulta o si el cliente necesita ayuda adicional, puede contactarnos directamente en support.es@unsubby.com. Estamos a disposición para dar respuesta rápida y resolver cualquier cuestión.
Seguimos firmemente comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de cualquier duda o reclamación. Si se requiere información adicional, nuestro equipo de soporte continuará disponible para atenderles.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On August 28, 2026 at 7:00:34 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
