Me envían una prenda diferente a la elegida y pretenden que yo corra con gastos de devolución

Estimados/as señores/as:En fecha 25 de febrero de 2024 hice el pedido de una camisa (PEDIDO #MAR5931) y Uds. me enviaron un jersey que, por supuesto, no correspondía a mi elecciónMe pongo en contacto con ustedes porque, al reclamar la resolución del error causado por Uds., pretenden, según me exigen en los correos electrónicos intercambiados, que yo corra con los gastos de la devolución del jersey a través de Correos (14 euros) + lo que Uds. establecen como gastos logísticos (8 euros), gastos que no estoy dispuesta a asumir.SOLICITO 1. Que me faciliten un procedimiento para devolverles el jersey no pedido asumiendo Uds. los portes.2. La devolución del dinero pagado por una camisa que no me han servido y que, dados los contratiempos ocasionados por su mala gestión, ya no deseo que me la envíen.Sin otro particular, atentamente.

CPTES01983994-53 Hola, sentimos todo lo ocurrido. Ya hemos hecho todos loscambios necesarios dentro de la empresa para que esto no vuelva a ocurrir.Vamos a hacerle un reembolso completo a la cuenta que usted desee.Disculpas sinceras.On Fri, Mar 8, 2024 at 6:52'¯PM

Buenos días:Hace una semana les envié el numero de cuenta que me pedían para hacerme el reembolso y les pedí que pasaran por mi domicilio para hacerles entrega del paquete que erróneamente me entregaron. A fecha de hoy, ni una cosa ni la ora se han producido.La asesoría de OCU me pregunta si la reclamación que hicimos ha tenido efectos y, en caso de ser satisfactorios, que cierre el caso. Díganme qué piensan hacer y cuándo para dar respuesta a la OCU.Un saludo

Hola, sentimos todo lo ocurrido. Ya hemos hecho todos los cambiosnecesarios dentro de la empresa para que esto no vuelva a ocurrir. Vamos ahacerle un reembolso completo a la cuenta que usted desee. Disculpassinceras. CPTES01983994-53On Mon, Mar 18, 2024 at 1:24'¯PM