REFERENCIA:
Buenos días
En relación con la reclamación presentada por el cliente sobre el pedido de la estufa de pellets, queremos manifestar lo siguiente:
La estufa suministrada corresponde con la referencia publicada en nuestra página web en el momento de la compra y coincide igualmente con la referencia servida por el fabricante y la distribución oficial. Adjuntamos documentación acreditativa, incluyendo captura de pantalla de la ficha del producto, factura y albarán de distribución donde figura la misma referencia del pedido realizado.
Debemos indicar que, en este sector, los fabricantes actualizan frecuentemente modelos, acabados o denominaciones comerciales, manteniéndose la misma referencia interna de producto. Precisamente por este motivo trabajamos siempre sobre las referencias oficiales facilitadas por el fabricante y distribuidor, con el fin de evitar errores o confusiones.
En ningún momento ha existido intención de engañar ni de suministrar un producto distinto al contratado. El artículo entregado corresponde a la referencia adquirida por el cliente y servida oficialmente por fábrica.
Asimismo, el cliente ha sido atendido telefónicamente y se le indicó el canal de correo electrónico para poder gestionar correctamente su incidencia y dejar constancia escrita de la misma. Rogamos comprensión respecto a los tiempos de respuesta, ya que en estas fechas existe una elevada carga de trabajo y el servicio telefónico de la empresa está atendiendo consultas a nivel nacional.
Respecto a la devolución, nuestra política comercial —visible y aceptada durante el proceso de compra— especifica que determinados productos solicitados bajo pedido directo a fábrica y de gran volumen pueden conllevar costes de devolución y transporte, debido a las dificultades logísticas que este tipo de mercancía genera.
Aun así, y actuando de buena fe comercial, ya se le ha ofrecido al cliente una compensación económica por las molestias ocasionadas, con voluntad de alcanzar una solución amistosa y satisfactoria para ambas partes.
Reiteramos que la empresa ha actuado conforme a la referencia contratada y a la información facilitada por el fabricante y distribuidor oficial.
ATT: Manel.
TLF: 977 30 11 97.
678 66 26 39.
Email: incidencias@onatermia.com
CONFIDENCIALIDAD:
Este mail se dirige exclusivamente a su destinatario. Puedecontener información confidencial sometida a secretoprofesional y su divulgación está prohibida en virtud de lalegislación vigente. Se informa que, si no es usted eldestinatario o la persona autorizada por el mismo, que lainformación contenida en este mensaje es reservada suutilización o divulgación con cualquier fin está prohibida. sí harecibido este documento por error, le rogamos que nos locomunique por teléfono o e-mail y proceda a su destrucción.En el envío d e-mail no se puede garantizar la seguridad yaque esta información puede ser modificada, interceptada oincompleta. el remitente no acepta responsabilidad por loserrores u omisiones en el contenido o anexos de este e-mail.
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