Me cobran un daño que no he hecho y se niegan a darme los datos que necesito para el seguro

Estimados/as señores/as: El día […5 DE FEBRERO…..] procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web […DOYOUSPAIN, Europcar….]. del coche [Renault Clio] en la [oficina de Toledo.] El alquiler del coche finalizaba el día [5….] por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en […el buzón de fuera del aeropuerto de Madrid Adolfo Suárez] al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido una comunicación de Europcar en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman [112.'61…] euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato alquiler, comunicaciones, alguna foto…] Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de […] euros] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22625195. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22625195. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::-fIdlfiEdFWkb0FBE5y5Diw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 06/03/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Al margen de que no realicé los daños que se me asignan, tengo contratado un seguro que cubre esos daños (estamos hablando de un arañazo que tiene un coste total ya con IVA de 112,60 euros) y mi aseguradora necesita cualquier confirmación escrita por parte de Europcar que demuestre que devolví el coche el día 5. Europcar insiste en que ellos revisaron el coche el día 6 y es esa fecha la que me ponen como fecha de devolución pero yo alquilé el coche el día 5 y lo devolví el mismo día 5 apenas lo alquilé unas horas. Después de dejarlo a las 16 de la tarde en el aeropuerto de Madrid no teníais personal trabajando en la oficina de fuera y dejé las llaves en el buzón de fuera para posteriormente coger un avión a otro país que es donde resido y trabajo en la actualidad. He enviado pruebas de mi vuelo, de que al día siguiente por la mañana estaba aquí en el extranjero, con lo cual es Imposible que estuviera en Madrid y en mi trabajo en Suiza al mismo tiempo. .. y no sé por qué se me está negando un derecho como consumidora que es disponer de una prueba escrita que demuestre que lo dejé el día 5. Teniendo eso todo esto terminaría porque se lo pasaría a mi seguro y ellos os pagarían. Una cosa que puede solucionarse rápidamente en un momento se está alargando al punto de que lo he tenido que poner en conocimiento de mis abogados y voy a tener que recurrir a la vía judicial si es necesario.

Al margen por supuesto de que desde las 16 de la tarde hasta casi las 8 de la mañana del día siguiente a saber quién le hizo ese arañazo al coche pero bueno aquí la realidad es que tanto yo como toooodas las personas de mi entorno vamos a dejar de contar con vuestra empresa debido a la pésima atención al cliente que he recibido. Y todo esto por 112 euros que podríais recibir de todas formas por parte de mi seguro. Así lo único que habéis conseguido es tener no una sino muchos clientes y potenciales clientes insatisfechos que dejarán de usar vuestros servicios

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22625544. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22625544. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::fQQIr0WXeNmuApL_b38xpSw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 06/03/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22625543. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22625543. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::yjsQwNpteRGobYBTmHfN3yw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 06/03/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimado Reclamar,Gracias por contactar con Europcar. Para poder gestionar su reclamación de manera efectiva, le solicitamos que, por favor, nos proporcione el número de la reserva o el número de contrato del alquiler. De esta forma, podremos investigar su caso con mayor precisión. Quedamos a la espera de su respuesta para continuar con la gestión. Si no está satisfecho con nuestra decisión le recordamos que puede presentar su reclamación a un mediador de consumo en defensa de sus intereses, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones Atentamente, Redouane Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.es thread::-fIdlfiEdFWkb0FBE5y5Diw:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 6/3/2025, 16:30 Para: es_customerservice@europcar.com Asunto: Me cobran un daño que no he hecho y se niegan a darme los datos que necesito para el seguro ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimada Sra. Moreno, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Cristian Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::fQQIr0WXeNmuApL_b38xpSw:: --------------------

Buenas tardes, A continuación les adjunto mi DNI mediante el cual autorizo que realicéis cualquier tipo de consulta que consideréis pertinente así como el contrato con número de reserva: 1185706779 Como consumidora lo único que necesito es cualquier documento por vuestra parte donde figure claramente que el coche fue devuelto el día 5 tan sencillo como eso. Es una pena que estando en vuestra mano solucionar esto y siendo tan sencillo este tema se esté demorando tanto al punto de llegar aquí y hacerme poner en conocimiento de mis abogados esta situación de ignorancia por parte de atención al cliente. Hay un daño que es un arañazo de 93 euros más IVA una cantidad ridícula en realidad y yo tengo un seguro que lo cubre. Solamente necesito ese documento por vuestra parte para enviarselo a mi seguro, que éste os pague y poder zanjar esto. Me da pena que pese a que tengo una empresa de turismo en la que he instado a muchísima gente a alquilar coches con vosotros y yo misma he sido clienta en infinidad de situaciones, al final vayáis a conseguir que tanto yo como toda la gente de mi entorno quedemos insatisfechos con la empresa dejando de utilizar vuestros servicios de ahora en adelante por una cantidad de dinero ridícula. Si esto no se soluciona aquí y os llevo a juicio os va a costar más que lo que podríais conseguir de solucionarse todo aquí y ahora enviandome el documento que necesito. Y de todas formas lo más gracioso es que mi seguro os pagaría el daño. Vais a perder más dinero y clientes por no darme un estúpido papel escrito por vosotros que diga Jéssica Moreno De La Rosa alquiló un coche con Europcar el día 5 de febrero devolviendolo el mismo día a las 16 de la tarde en el aeropuerto punto. Por dejar de molestaros a vosotros y dejar de molestarme a mí espero que esta ridícula situación se solucione ya. Gracias

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22641881. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22641881. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::MzGUAGxefKWztW_LBp5GmCw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 09/03/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimada Sra.De la rosa, Gracias por contactar a Europcar, En relación a su solicitud, encuentre adjunto el documento de estado de devolución del vehículo, generado tras la recepción y revisión del vehículo de alquiler a su retorno. Quedamos a su entera disposición para lo que amerite. Atentamente, Daniel Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::MzGUAGxefKWztW_LBp5GmCw:: --------------------

Buenas tardes, Este documento que me habéis enviado pone que la fecha en la que devolví el coche es el 6 de febrero pero mi alquiler empezó y finalizó el día 5. Por ello, el día 6 es el día en que europcar revisó el coche pero yo lo devolví el día anterior. Por eso solamente necesito cualquier escrito da igual el formato que tenga el documento que diga Jessica Moreno De La Rosa alquiló un coche con nosotros el día 5 terminando su alquiler con nosotros ese mismo día a las 16 de la tarde. Solamente eso. Si en realidad es bastante sencillo lo que pido. Así se lo mando al seguro y ni os molesto más a vosotros ni me molesto más yo porque ya le he enviado al seguro todos los papeles por vuestra parte y este es el último que necesito. Gracias y disculpad si en mi anterior explicación no me expliqué con suficiente claridad

Buenas tardes, Incluso un correo electrónico vuestro diciendo que devolví el coche el día 5 a las 16 de la tarde me valdría porque es lo único que me pide el seguro. Osea si me dais un papel redactado por vosotros queda más oficial de cara a que se lo mande el seguro pero eso solo necesito esa información

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22682690. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22682690. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::VQJTkmHAcQyLDeCc_tQlRiw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 13/03/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22680660. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22680660. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::kCi5CoWzeN2NgIh54QVQRyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 13/03/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

Estimado Cliente, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Florencia Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::VQJTkmHAcQyLDeCc_tQlRiw:: --------------------

Esto no es en absoluto serio por vuestra parte. Ya el día 9 os envié el contrato con vosotros con fotos de mi DNI y ahora después de varios correos con vosotros la respuesta que obtengo es la misma que necesito identificarme con mi DNI. Esto es el colmo ya de lo ridículo. Solamente necesito un documento o correo electrónico por vuestra parte que diga que JESSICA MORENO DE LA ROSA alquiló un coche con vosotros el día 5 en Toledo devolviéndole el mismo día en nuestras instalaciones del aeropuerto a las 16 de la tarde. Nada más. Sólo estoy pidiendo eso para dejar de molestaros y zanjar esto. Un simple escrito por vuestra parte. Es lo que mi seguro me está pidiendo para poder pagar y zanjar esto. Vuelvo por decimoquinta vez a enviar mi DNI

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 22720634. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 22720634. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::8-BaVlMdfJeB3mMvKYp2jiw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 18/03/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.