Me cobran dos veces un envío que nunca me llegó

En junio hice un pedido a través de una página de INSTAGRAM. El pedido me lo cobraron dos veces y además nunca me ha llegado. El importe asciende a 167 euros. Me he estado poniendo en contacto con la empresa a través del siguiente email: aria@lsnservice.com, hasta ahora me decían que lo iban a resolver pero nunca lo han hecho. Sigo insistiendo pero hace dos semanas que no responden a mis emails. Añado los dos recibos de compra, es lo único que tengo junto con la dirección de email.