Me cancelan un pedido en promoción, sin motivo

Estimados/as señores/as: El pasado día 02/10/2024 compré en su web on line el artículo 12 Days of Nude Kit × 1, el cual incluía su oferta promocional a 5,03€ para las personas que estaban viendo un directo. Fui una de las ganadoras y así se puede ver al recibir la confirmación del pedido y el pago del mismo. Me pongo en contacto con ustedes porque una vez finalizado el directo de TikTok habéis cancelado mi pedido sin motivo poniendo "que he sido yo la persona que lo ha cancelado" cuando no es verdad y en la web ponéis razón "Customer". Adjunto captura de la confirmación del pedido y del pago. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Mar