Me cancelan la tarjeta sin habar acabado mi póliza

Tengo una póliza de Agrupación Mutua que no puedo renovar en abril por grandes subidas de precio en los dos últimos años. Tengo visitas médicas que me han dado unas pruebas a realizar y no puedo pedir autorización porque me han bloqueado la tarjeta cuando llamo a Autorizaciones. Me derivan a Atención al Cliente y me confirman que está activa todo el mes de marzo. Vuelvo a comentarlo a Autorizaciones y me dicen que a ellos no les consta activado. Llamo al teléfono donde corresponde mi gestión y no me lo cogen. Tengo un montón de llamadas en las que se puede escuchar como derivan de un departamento a otro y en muchas ocasiones acaban colgándome. No entiendo porque no me dan un servicio cuando yo tengo todo pagado al día.