Mc Donald's L

Me siento engañado por Mc Donald's y su promoción de monopoly nunca se pudo canjear los monis ya que el sistema nunca abrió las unidades el día 21/08/2026 en mi caso la TV ,repito nunca abrió las unidades acordadas en la promoción, tengo un vídeo que demuestra a tiempo real la irregularidad de esta empresa y esta promoción , también decir que me e puesto en contacto con soporte técnico y no me han dado ninguna solución para canjear mis monis por algo del mismo valor o parecido. Simplemente dice que lea sus bases legales y contestan a mi pregunta de porque en ningún momento ni siquiera durante un segundo se abrió el canjeo de los Monis , este. Problema no fue individual si no que hay mucho con este problema , reclamado en canjeo de mi premio o algo Similar , también que se haga público los ganadores del los premios por canjeos de Monis con nombres y apellidos . También dejaré de comprar en esta empresa de por vida .no puedo mandar el vídeo porque supera los 3 megas . Pero puedo enviarlo por correo sin problemas .

Estimada/o Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald’s, nos ponemos en contacto con usted, para pedirle que por favor su comunicación se puede gestionar correctamente diríjala a contacto@soporte.mcdonalds.es s:mcdonalds.es/contacto Gracias por ponerse en contacto con nosotros, Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's atencionconsumidor@es.mcd.com Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.

El servicio de soporte técnico no me dio ninguna solución. Ya me puse en contacto en su momento tengo los mail y no me dieron ninguna solución

Estimado/a cliente: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros y por trasladarnos sus comentarios acerca de su participación en la promoción Monopoly Moni de McDonald's 2026. Lamentamos sinceramente su malestar y comprendemos la decepción que manifiesta al no haber podido obtener el premio que deseaba pese al saldo de MONI acumulado en su perfil. No obstante, tras revisar nuevamente la información disponible y las circunstancias que describe, debemos indicarle que no compartimos la conclusión de que la promoción fuera irreal o que los premios anunciados no estuvieran disponibles para su adjudicación. Las bases notariales de la promoción escen expresamente que los premios de la mecánica MONI son limitados y que su adjudicación depende de la existencia de unidades disponibles en el momento en que la solicitud de canje es correctamente procesada por el sistema. Asimismo, las bases detallan los Catálogos Semanales de Premios, las unidades ofertadas para cada categoría y las fechas y horarios de publicación, extremo este recogido en la Base Cuarta, apartado B (páginas 28 a 33, ambas inclusive y en sus Anexos II y III), detallándose con total claridad la semana a la que se refiere entre las seis (6) del periodo promocional, el día de cada una de ellas (Martes o Viernes) las unidades ofrecidas de cada premio y el contravalor del canje en dinero MONI de cada una de ellas. En relación con su afirmación de que nunca se abrió el canje de las unidades acordadas en la promoción y concretamente del premio de televisión, debemos señalar que la circunstancia de que usted no pudiera visualizar o completar personalmente la solicitud de canje no constituye, por sí sola, prueba de que las unidades anunciadas no hubieran sido puestas a disposición de los participantes o adjudicadas conforme al procedimiento previsto en las bases. La Promotora dispone de registros técnicos de las solicitudes y adjudicaciones realizadas a través de la aplicación, que permiten verificar el funcionamiento de la mecánica promocional y las adjudicaciones efectuadas, de conformidad, insistimos, con las Bases Notariales que rigen la Promoción. Asimismo, la Promotora puede acreditar, en caso de requerimiento por parte de una autoridad administrativa, judicial o de consumo competente, las adjudicaciones realizadas, así como los registros asociados a dichas adjudicaciones. Por otra parte, respecto de su solicitud de hacer públicos los nombres y apellidos de los participantes que obtuvieron premios mediante la mecánica MONI, debemos informarle de que dicha información contiene datos personales de terceros y, por tanto, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, letra f), del Reglamento General de Protección de Datos (principio de integridad y confidencialidad) no resulta posible facilitar a terceros información individualizada relativa a otros participantes ni los datos asociados a sus solicitudes de canje. La información que obra en poder de la Promotora se encuentra disponible para su comprobación por las autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente. Igualmente, la existencia de comentarios similares realizados por otros usuarios en redes sociales o foros de internet no permite concluir por sí misma la existencia de una incidencia generalizada ni desvirtúa los registros y controles previstos en el desarrollo de la promoción, tal y como le venimos señalando. Por último, debemos reiterar que la acumulación de saldo MONI permite optar a solicitar premios determinados, pero no genera un derecho de reserva ni una garantía de obtención de un premio concreto, al estar todos ellos sujetos a unidades limitadas y a disponibilidad efectiva en el momento de la solicitud, de conformidad con lo escido en las Bases Notariales que rigen la Promoción. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, a la vista de las comprobaciones efectuadas y de las condiciones que regulan la promoción, no apreciamos circunstancias que justifiquen la entrega de un premio alternativo o una compensación adicional. Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus comentarios y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente de McDonald's Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.com bajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.

No estoy de acuerdo con lo que dices , lo primero que voy hacer es eliminar mi cuenta y no volver a comprar a esta empresa. Y lo segundo me gustaría saber con datos técnicos la adjudicación y apertura de los premios indicados en mi caso la TV en las fechas indicadas yo con un vídeo a tiempo real puedo confirmar lo que digo ustedes solo responden como robot .

Estimado/a cliente: Como continuación de nuestra última comunicación del pasado día 9 de los corrientes y una vez analizada su contestación de la misma fecha, a continuación le trasladamos las siguientes consideraciones: 1. Reiterarle nuevamente la legislación vigente, concretamente el artículo 5, apartado 1, letra f) del Reglamento General de Protección de Datos, nos impide facilitar a terceros información individualizada e identificativa relativa a otros participantes ni los datos asociados a sus canjes. Dicha información obra en poder de la Promotora y se encuentra disponible para su comprobación por las autoridades competentes, caso de que le fuera legalmente requerida. 2. No obstante lo anterior y para trasladarle aquella información que no se encuentre afectada por la disposición enunciada en el apartado anterior, y poder concretarle lo que usted solicita respecto de “… los datos técnicos de adjudicación y apertura de los premios indicados en mi caso la TV”, correspondientes al día solicitado (21.08.2026), a continuación, relacionamos dicha información acreditativa de la misma: PRIZE_IDPRIZE_NAMESEGMENT_IDPURCHASED_ATUSER_ID26368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.197 Z28465126368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.274 Z76716526368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.312 Z46142026368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.357 Z7315626368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.381 Z11718026368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.394 Z7298026368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.401 Z57976226368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.453 Z744026368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.495 Z92743426368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.500 Z15918726368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.508 Z51477126368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.519 Z17665626368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.556 Z49649326368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.636 Z27846226368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.711 Z18407326368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.727 Z229626368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.731 Z12103026368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:00.887 Z3080026368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:01.210 Z11384526368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:01.252 Z7688426368Televisión HisenseA26368W5D72026-08-21 12:00:01.986 Z483 Confiamos, a tenor de lo expuesto en los apartados anteriores, haber dado cumplida respuesta a su reclamación. Quedamos a su entera disposición. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente de McDonald's Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.com bajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente. Desde: contacto@soporte.mcdonalds.es Enviado: Wed Sep 09 2026 17:23::06 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: OCU reclamar@ocu.org Asunto: RE: Mc Donald's L Estimado/a cliente: Gracias por ponerse nuevamente en contacto con nosotros y por trasladarnos sus comentarios acerca de su participación en la promoción Monopoly Moni de McDonald's 2026. Lamentamos sinceramente su malestar y comprendemos la decepción que manifiesta al no haber podido obtener el premio que deseaba pese al saldo de MONI acumulado en su perfil. No obstante, tras revisar nuevamente la información disponible y las circunstancias que describe, debemos indicarle que no compartimos la conclusión de que la promoción fuera irreal o que los premios anunciados no estuvieran disponibles para su adjudicación. Las bases notariales de la promoción escen expresamente que los premios de la mecánica MONI son limitados y que su adjudicación depende de la existencia de unidades disponibles en el momento en que la solicitud de canje es correctamente procesada por el sistema. Asimismo, las bases detallan los Catálogos Semanales de Premios, las unidades ofertadas para cada categoría y las fechas y horarios de publicación, extremo este recogido en la Base Cuarta, apartado B (páginas 28 a 33, ambas inclusive y en sus Anexos II y III), detallándose con total claridad la semana a la que se refiere entre las seis (6) del periodo promocional, el día de cada una de ellas (Martes o Viernes) las unidades ofrecidas de cada premio y el contravalor del canje en dinero MONI de cada una de ellas. En relación con su afirmación de que nunca se abrió el canje de las unidades acordadas en la promoción y concretamente del premio de televisión, debemos señalar que la circunstancia de que usted no pudiera visualizar o completar personalmente la solicitud de canje no constituye, por sí sola, prueba de que las unidades anunciadas no hubieran sido puestas a disposición de los participantes o adjudicadas conforme al procedimiento previsto en las bases. La Promotora dispone de registros técnicos de las solicitudes y adjudicaciones realizadas a través de la aplicación, que permiten verificar el funcionamiento de la mecánica promocional y las adjudicaciones efectuadas, de conformidad, insistimos, con las Bases Notariales que rigen la Promoción. Asimismo, la Promotora puede acreditar, en caso de requerimiento por parte de una autoridad administrativa, judicial o de consumo competente, las adjudicaciones realizadas, así como los registros asociados a dichas adjudicaciones. Por otra parte, respecto de su solicitud de hacer públicos los nombres y apellidos de los participantes que obtuvieron premios mediante la mecánica MONI, debemos informarle de que dicha información contiene datos personales de terceros y, por tanto, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, letra f), del Reglamento General de Protección de Datos (principio de integridad y confidencialidad) no resulta posible facilitar a terceros información individualizada relativa a otros participantes ni los datos asociados a sus solicitudes de canje. La información que obra en poder de la Promotora se encuentra disponible para su comprobación por las autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente. Igualmente, la existencia de comentarios similares realizados por otros usuarios en redes sociales o foros de internet no permite concluir por sí misma la existencia de una incidencia generalizada ni desvirtúa los registros y controles previstos en el desarrollo de la promoción, tal y como le venimos señalando. Por último, debemos reiterar que la acumulación de saldo MONI permite optar a solicitar premios determinados, pero no genera un derecho de reserva ni una garantía de obtención de un premio concreto, al estar todos ellos sujetos a unidades limitadas y a disponibilidad efectiva en el momento de la solicitud, de conformidad con lo escido en las Bases Notariales que rigen la Promoción. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, a la vista de las comprobaciones efectuadas y de las condiciones que regulan la promoción, no apreciamos circunstancias que justifiquen la entrega de un premio alternativo o una compensación adicional. Agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos sus comentarios y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente de McDonald's Conforme el Reglamento 2016/679 Europeo de Protección de Datos, queda informado que sus datos serán tratados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con domicilio en C/ Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España); con la finalidad única y exclusivamente de atender y gestionar sus consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, le informamos que en el supuesto de que su consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s le comunicaremos sus datos para poder atender la solicitud. En cualquier momento, como persona titular de sus datos, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España); o bien al correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.com bajo el asunto de “Protección de datos”. Puede consultar información adicional sobre la política de privacidad de atención al cliente en s:mcdonalds.es/documentos/documento-de-politica-de-privacidad-atencion-cliente.