Compré en la página web de HelloIce dos pulseras, unos pendientes y un anillo anunciados como plata de ley 925. Tras recibirlos, acudí a una joyería para comprobar el material mediante una prueba con ácido. El resultado fue que las piezas analizadas no son de plata. Dispongo de fotografías y vídeos de la comprobación realizada por la joyería.
Solicité una solución al vendedor, pero me exige asumir el coste del envío de la devolución, los aranceles y un descuento del 20 % del importe del producto. Considero que estas condiciones no son adecuadas, ya que los artículos recibidos no se corresponden con la descripción publicada en el momento de la compra.
El pago se realizó mediante Klarna. También he presentado una reclamación ante dicha entidad y he aportado las pruebas disponibles, pero los pagos continúan activos.
Solicito la devolución íntegra del importe abonado, sin tener que asumir gastos adicionales derivados de un producto que no coincide con las características anunciadas.
