MATERIAL CON DEFECTOS

Buenos días.En relación a su fra VR2100015, material recogido en su almacén el pasado 19 de Enero, indicarles que hemos recibido varias piezas con defecto2 GOLAS NEGRAS con el laminado levantadoPieza ref. L02210,219 con una esquina desconchadaPieza ref. 054-K10039 con una especie de bocado de un tamaño considerable.Aún apenas hemos desembalado del 10% de las piezas, por lo que en los próximos días pueden aparecer más unidades con defectos de fabricación como éstos.Atendiendo a los 10 años de garantía que exhiben en su web y catálogo, reclamamos su reposición inmediata, pues el montador esta montando la cocina esta semana.https://www.kvik.es/mas-sobre-kvik/el-cliente-es-lo-primeroAtentamentePaulina Bánfalvi

Estimados señores,Respondemos a cada uno de los puntos del reclamante en rojo:Reclamante: 'En relación a su fra VR2100015, material recogido en su almacén el pasado 19 de Enero, indicarles que hemos recibido varias piezas con defecto:2 GOLAS NEGRAS con el laminado levantadoPieza ref. L02210,219 con una esquina desconchadaPieza ref. 054-K10039 con una especie de bocado de un tamaño considerable'Respuesta: El día 14/01/21 se envía mediante correo electrónico el protocolo de entrega de los elementos que integran la cocina adquirida por el cliente. En dicha comunicación se informa de que la entrega se llevaría a cabo en nuestro almacén y que el cliente debía disponer del tiempo necesario para revisar tanto la cantidad como el estado de todas las piezas de la cocina que constan en el pedido contratado. Se le advirtió que una vez entregados los elementos de la cocina, la empresa no se haría responsable de daños ocasionados durante el transporte, premontaje o montaje de la cocina. Los elementos integrantes de la cocina fueron entregados uno a uno en mano al transportista encargado por el reclamante en perfecto estado, según consta en el albarán de entrega firmado por el transportista, documento que puede ser presentado si es necesario. No es responsabilidad en ningún caso del punto de venta la manera en que dichos elementos fueron protegidos, fijados o transportados en el vehículo destinado por el reclamante para este propósito.Reclamante: 'Aún apenas hemos desembalado del 10% de las piezas, por lo que en los próximos días pueden aparecer más unidades con defectos de fabricación como éstos.'Respuesta: La calificación como 'defecto de fabricación' de daños ocurridos por un inadecuado transporte y/o manipulación de los elementos entregados en perfecto estado es incorrecta. Adicionalmente, es responsabilidad el cliente la revisión del 100% de los elementos entregados en momento de la entrega.Reclamante: 'Atendiendo a los 10 años de garantía que exhiben en su web y catálogo, reclamamos su reposición inmediata, pues el montador esta montando la cocina esta semana.'Respuesta: La garantía no cubre daños ocurridos debido a un inadecuado transporte y/o manipulación de los elementos entregados en perfecto estado.De: [mailto:]Enviado el: 4. februar 2021 19:53Para: Madrid Warehouse Oeste Asunto: RECORDATORIO - Reclamación MATERIAL CON DEFECTOS - (CPTES01177964-93)

Disculpen de nuevo, me rectifica mi marido que ha estado más al cargo con el montador, reemplanzado las piezas defectuosas.- De los fondos de cajón hemos repuesto las 2 tablas dañadas por nuestros medios, ambas correspondían a fondos de los cajones del armario columna. De estas pues, no cabría reposición sino abono.- De los frontales lacados tenemos dañados, por defectos de laca: Frontal cajón de 100 (uno de los más estrechos), lateral lavavajillas (con una especie de bocado o área grande sin laca) y frontal visto tapa del lavavajillas.GraciasPaulina