Estimada Sra. Reyes:
Le enviamos esta comunicaciónen respuesta a la reclamación presentada el pasado 8 de mayo, respecto a la reciente modificación de la cuota mensual del gimnasio, así como a la referencia realizada a la publicidad inicial en la que se indicaba que dicha cuota sería de 19,99 €/mes “para siempre” y en la que usted solicitaba que se le mantuviera el precio original de la cuota.
Pues bien, al respecto, lo primero que queremos trasladarle es que somos plenamente conscientes de que este cambio ha podido generar malestar entre algunos de nuestros socios, entre ellos, usted. Sin embargo, ha sido una decisión muy meditada y que trae causa de diferentes circunstancias que pasamos a exponerle.
Así, la actualización de la cuota a 25,99 €/mes responde a una necesidad estructural derivada de factores económicos ajenos a la voluntad de la empresa: el incremento sostenido de los costes energéticos, alquileres, suministros y personal, junto con el contexto de competencia creciente en el archipiélago Canario, con la entrada de competidores de fuera de las Islas Canarias -tanto nacionales como extranjeros- que exige una constante inversión en servicios, equipamiento y atención especializada. Todo ello nos obliga a adaptar nuestras condiciones económicas para garantizar la continuidad del proyecto, el mantenimiento de los centros actuales y poder seguir expandiendo nuestros centros con el claro beneficio que eso supone para nuestros usuarios.
Por ello, lamentamos informarle que no es posible mantener la cuota anterior de 19,99 €/mes, tal y como nos ha solicitado. Entendemos la expectativa que pudo generarse con la campaña inicial, y asumimos que el mensaje publicitario puede malinterpretarse. Sin embargo, dadas las circunstancias descritas, mantener dicha tarifa resultaría económicamente inviable y pondría en riesgo no sólo la sostenibilidad del servicio, sino también los puestos de trabajo vinculados a éste y el proceso de expansión a nuevas instalaciones en las islas.
No obstante, y como medida de buena fe hacia nuestros socios más antiguos, hemos incorporado servicios adicionales sin coste alguno como forma de compensación voluntaria por este ajuste:
Acceso gratuito a una base de bebidas saludables.
Posibilidad de acudir acompañado por una persona los fines de semana y festivos.
Además, le ofrecemos la posibilidad de mantener la cuota de 19,99 €/mes durante un año adicional, mediante la formalización de un contrato anual con pago único por adelantado. Una vez finalizado dicho periodo, la cuota pasará a actualizarse conforme a las condiciones generales.
Reiteramos que esta decisión no ha sido adoptada a la ligera, sino con el objetivo de preservar la calidad del servicio, asegurar la viabilidad del proyecto y seguir creciendo en beneficio de todos nuestros socios.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Reciba un cordial saludo
Equipo Krfatwerk Las Chafiras
El 08/05/2025 2:00 CEST reclamar@ocu.org escribió:
