A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE MARCAAPUESTAS
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR BLOQUEO DE CUENTA, RETENCIÓN DE FONDOS Y REQUERIMIENTOS DE VERIFICACIÓN REPETITIVOS
D.David Martin Cebrian, con DNI 79061617Z , usuario de MarcaApuestas con correo electrónico davidmceb74@gmail.com, presenta mediante el presente escrito una RECLAMACIÓN FORMAL por la situación que se viene produciendo con mi cuenta de usuario y con los fondos existentes en la misma.
EXPONGO
PRIMERO. Que procedí a registrarme en MarcaApuestas y a utilizar sus servicios de juego de manera ordinaria, realizando los correspondientes ingresos y participando en los juegos ofrecidos por la plataforma.
SEGUNDO. Que, en el transcurso de mi relación con la plataforma, MarcaApuestas comenzó a solicitarme diferentes procesos de verificación de identidad y/o seguridad, incluyendo el envío de documentación personal, fotografías, vídeos selfie y distintas llamadas telefónicas de verificación.
TERCERO. Que he colaborado en todo momento con MarcaApuestas y he facilitado toda la documentación y material que me ha sido solicitado, además de haber realizado todas las llamadas telefónicas de verificación que se me han requerido.
CUARTO. Que, pese a haber cumplido reiteradamente con todos los requerimientos efectuados por la plataforma, MarcaApuestas continúa solicitándome nuevamente los mismos procedimientos de verificación, incluyendo nuevas llamadas en las que se me vuelven a formular esencialmente las mismas preguntas que ya he contestado anteriormente.
QUINTO. Que esta situación se viene prolongando durante meses, sin que se me haya proporcionado una explicación clara, concreta y definitiva sobre cuál es el problema existente con mi cuenta.
SEXTO. Que, mientras esta situación se prolonga, no puedo disponer libremente de mi cuenta ni de los fondos existentes en ella, permaneciendo mi dinero retenido durante todo este período.
SÉPTIMO. Que considero especialmente injustificada esta situación cuando he demostrado en reiteradas ocasiones mi voluntad de colaborar con los procedimientos de identificación y verificación solicitados por la empresa.
No me niego a realizar controles de identidad o seguridad que sean legalmente procedentes. Lo que considero inadmisible es que, después de haber aportado la documentación solicitada y haber realizado las correspondientes verificaciones telefónicas, se me someta indefinidamente al mismo procedimiento sin una explicación concreta, sin indicarme qué requisito falta por cumplir y sin que se resuelva definitivamente la situación de mi cuenta y de mis fondos.
SOLICITO
Por todo lo anterior, mediante esta reclamación SOLICITO FORMALMENTE a MarcaApuestas:
Que se me comunique por escrito cuál es el motivo concreto por el que mi cuenta permanece bloqueada o restringida.
Que se me indique de forma clara, concreta y definitiva qué requisito de verificación, documentación o comprobación permanece pendiente, en caso de existir alguno.
Que se me confirme por escrito si toda la documentación, llamadas y los vídeos/fotografías enviados hasta la fecha han sido recibidos y correctamente registrados y verificados y en caso de que no sean válidos alguno de ellos expecifiquen el motivo.
Que se deje constancia de que he atendido y realizado todas las solicitudes de verificación que me han sido efectuadas hasta este momento.
Que se proceda, sin más dilaciones injustificadas, a finalizar el proceso de verificación y a restablecer el acceso a mi cuenta.
Que, si existe algún impedimento para reabrir mi cuenta, se me comunique por escrito el motivo concreto, la base contractual o normativa en la que se fundamenta dicha decisión y las consecuencias que dicha decisión tiene sobre los fondos existentes en mi cuenta.
Que se proceda a poner a mi disposición la totalidad de los fondos que legalmente me correspondan, sin más demoras injustificadas.
Que se me facilite una respuesta formal y por escrito a esta reclamación.
Dejo expresamente constancia de que he colaborado de forma reiterada con los procedimientos de identificación y verificación solicitados por MarcaApuestas y que esta reclamación no supone una negativa a realizar una verificación legalmente procedente, sino una protesta formal frente a la reiteración indefinida de los mismos requerimientos y a la imposibilidad de disponer de mi cuenta y de mis fondos durante meses.
Asimismo, solicito que esta comunicación sea registrada como reclamación formal, indicando la fecha y hora de recepción y facilitándome el correspondiente número o referencia de reclamación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución efectiva, o de no recibir respuesta dentro del plazo correspondiente, me reservo expresamente el derecho a elevar la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y a ejercitar cuantas acciones extrajudiciales y judiciales pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos e intereses, incluyendo las relativas a la recuperación de los fondos retenidos.
