mando defectuoso

Compre un aire acondicionado 2x1 art cool gallery con un valor de 1780 euros el 07/07/2025 y me llego un mando a distancia en mal estado. Tras adjuntarles pruebas suficientes con fotos del mando me indicaron que me enviarian uno de reemplazo. Estamos a 11/10/2025 y aun no lo he recibido. No se nada al respecto, cada vez que escribo o no me contestan o me dicen que esta pedido.