Maleta rota

Buenas tardes, he contratado un servicio de traslado de maletas desde Sarria y en el último destino en Santiago de Compostela, una de las 4 maletas estaba completamente rota (el asa extraible arrancada totalmente)Les adjunto una foto de la misma Espero que se hagan cargo de los gastos de la misma, ya que la maleta estaba en perfecto estado y está claro que en lugar de usar el asa para moverla han tirado del soporte extraíble hasta arrancarloUn saludo, atentamenteCarmen Pérez

hola, nosotros en ningún momento utilizamos el asa de transporte paralevantar la maleta para ese uso tiene su asa, son muchos años deexperiencia y eso no se hace, dicho esto si nosotros rompemos una maleta nonecesitamos que el cliente nos diga ya nosotros directamente les llamamos yse les compensa una parte del valor de la maleta, en este caso la maletallego a destino perfectamente y sin utilizar el asa por lo que es imposibleque el transporte causara los daños.El mié, 16 ago 2023 a las 14:05, escribió: --

hola, nosotros en ningún momento utilizamos el asa de transporte paralevantar la maleta para ese uso tiene su asa, son muchos años deexperiencia y eso no se hace, dicho esto si nosotros rompemos una maleta nonecesitamos que el cliente nos diga ya nosotros directamente les llamamos yse les compensa una parte del valor de la maleta, en este caso la maletallego a destino perfectamente y sin utilizar el asa por lo que es imposibleque el transporte causara los daños.El mié, 16 ago 2023 a las 14:05, escribió: --

Buenas noches, la foto está tomada justo en la zona donde ustedes dejaron la maleta y les envié un mensaje desde allí mismo ese mismo día. Si lo que insinúan es que la maleta ya estaba rota o que la rompí yo, me parece una falta de profesionalidad. Por otra parte, aún espero sus mensajes de respuesta al mensaje que les envié directamente, lo cual me hace pensar que no son tan responsables. De cualquier modo no estoy nada conforme con su respuesta, ni con su manera de actuar ante un incidente que claramente provocaron ustedes.