En noviembre del 2020 comencé un tratamiento para reducir algunas manchas solares relativamente tenues con la doctora Svetlana Babentsova en el Instituto Médico Láser.Los primeros resultados fueron poco satisfactorios, y la doctora decidió recurrir a un tratamiento más agresivo que resultó en una mala reacción y una mancha peor de las que tenía en la sien derecha. (Dicha mancha todavía es visible a pesar de utilizar con asiduidad las muestras de cremas antimanchas que me facilitó la doctora Babentsova y protección solar de 50).Seguí acudiendo a la consulta a intentar solucionar el nuevo problema, pero el tratamiento fue interrumpido en marzo 2021 debido a que es incompatible con la exposición al sol. Fue reanudado en octubre del año pasado, con resultados igualmente poco satisfactorios. El pasado 23 de febrero envié por email una solicitud de todas las fotos tomadas durante el tratamiento (literalmente, docenas, porque se toman al menos cinco antes de cada sesión, en diferentes ángulos). Mi intención era valorar por mí misma si había habido algún progreso. Adjunté copia del DNI, como me pidieron. No recibí respuesta alguna, por lo que volví a escribir el 28 de febrero para insistir en mi solicitud. Finalmente, me contestaron el 2 de marzo enviándome solo cinco fotos: cuatro de antes del tratamiento y una de después, solo de frente y que obviamente había sido retocada, y de manera bastante chapucera ¡el tono anaranjado de la piel en esa foto ni siquiera es el mío! Cuando volví a escribir exigiendo mis fotos, la doctora me escribió explicando que solo podían enviar cuatro fotos de antes del tratamiento y cuatro de después. Política que no solo parece totalmente arbitraria sino que no respeta mis derechos como consumidora.Por todo ello, reclamo los 760 euros que me costó el tratamiento, sin perjuicio de asesorarme para a) saber si tendría derecho a compensación y b) en su caso, denunciar ante los tribunales al Instituto Médico Láser por no cumplir la legislación vigente en materia de protección de datos del consumidor.
