Thais Rodríguez Fueyo
Avenida donostiarra 18 9-5
669972148
thais2339@hotmail.com
A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)
En Madrid, a 3/09/2025
Asunto: Reclamación contra la clínica dental Centros en Línea (Príncipe de Vergara, Madrid) por mala praxis en tratamiento Invisalign
Yo, Thais Rodríguez, con DNI 0266572-N, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la clínica Centros en Línea, situada en la calle Príncipe de Vergara 32, Madrid, donde contraté un tratamiento de ortodoncia Invisalign modalidad Full.
Hechos:
Inicié mi tratamiento en dicha clínica hace más de dos años. A mitad de proceso se me cambió de ortodoncista sin previo aviso, lo que generó falta de continuidad en mi seguimiento.
Finalizado el tratamiento, no estoy satisfecha con el resultado obtenido: persisten problemas de alineación (canteo oclusal y dientes ladeados), que requerirán prolongar el tratamiento al menos un año más según valoración de otro ortodoncista.
El retenedor superior colocado por la clínica se me ha soltado en varias ocasiones a los pocos meses de ser colocado. He tenido que acudir de urgencia a centros privados, abonando 180 € en una ocasión y 30 € en otra, cuyos justificantes de pago adjunto. El ortodoncista que lo recolocó me indicó que el trabajo realizado por la clínica era de muy mala calidad y que no es normal que un retenedor nuevo se desprenda de esa forma.
El día 25 de agosto de 2025 tenía programada una revisión en el centro de Príncipe de Vergara. Al acudir, encontré el local cerrado con un cartel que remitía a otro centro en la calle Princesa y un número de teléfono. Nadie me avisó previamente de la cancelación de mi cita. Llamé insistentemente al número indicado sin obtener respuesta. También envié correos electrónicos a la clínica, pero parece que tampoco están operativos.
En este momento, desconozco quién se hará cargo de mis revisiones, me siento desatendida por completo y considero que la clínica ha desaparecido sin ofrecer una solución ni garantizar el cumplimiento del contrato firmado.
Perjuicios ocasionados:
Gasto adicional de 210 € por tener que recolocar el retenedor en clínicas externas.
Tratamiento incompleto e insatisfactorio tras más de dos años de seguimiento.
Posible necesidad de prolongar mi tratamiento con otro especialista, con el coste económico que ello implica.
Falta de atención, comunicación e información por parte de la clínica, lo que me genera indefensión como paciente y consumidora.
Solicito:
Que se estudie mi caso y se valore la devolución parcial del importe abonado por el tratamiento, en compensación por los perjuicios sufridos.
Que la clínica asuma los costes ocasionados por la mala praxis en la colocación del retenedor (210 € acreditados con facturas).
Que se garantice una solución al abandono sufrido en mis revisiones y continuidad del tratamiento.
Adjunto a la presente reclamación:
Facturas de los pagos realizados en centros externos para recolocar el retenedor.
Quedo a la espera de una solución justa y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Thais Rodríguez Fueyo.
