DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Y MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal de consumo contra el centro HOSPITAL VETERINARIO RIERA ALTA MANSO SL por una grave deficiencia en la prestación del servicio contratado, ocultación de información clínica crucial, falta de transparencia y posterior desatención absoluta al cliente tras haber abonado unos cuantiosos gastos de hospitalización.
El objeto del contrato de servicios era la atención médica y monitorización crítica de mi perro CANELO, quien ingresó grave el 07/09/2026 y falleció bajo su custodia la madrugada del 09/09/2026.
La reclamación se fundamenta en un incumplimiento contractual y de las obligaciones de información al consumidor basándose en los siguientes puntos objetivos:
1. Defecto grave en la prestación del servicio y omisión de monitorización por la que se pagó: Según consta en la gráfica oficial de constantes del hospital, el día 08/09/2026 a las 08:23 h se registró una fiebre crítica de 40°C. De forma inexcusable para un servicio de UCI de alto coste, las casillas de frecuencia cardíaca, respiratoria, presión arterial y estado anímico se dejaron totalmente en blanco. Anotar una alerta crítica sin evaluar el estado del paciente constituye una falta de servicio flagrante.
2. Falta de registros esenciales en el Soporte Vital (RCP): El centro ha admitido formalmente por escrito que durante las maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP) del animal "no queda un registro de datos". Esto contraviene los protocolos médicos internacionales (Directrices RECOVER) y vulnera mi derecho como consumidor a verificar qué servicio exacto se le prestó a mi mascota en sus últimos momentos.
3. Vulneración drástica del deber de información y generación de falsas expectativas: Durante todo el ingreso, el personal nos transmitió verbalmente mensajes de absoluta tranquilidad, alegando una "cierta mejoría" y planteando el alta hospitalaria para el día siguiente. Sin embargo, el centro nos ocultó deliberadamente los datos clínicos reales que constaban en sus analíticas: una trombocitopenia crítica de 43.000/μ L plaquetas.
4. Severo daño moral derivado del servicio: Al ocultarnos la gravedad real de Canelo, se nos privó de forma irreversible del derecho a ser conscientes de su final, denegándonos la oportunidad de proporcionarle una despedida digna. Recibir la llamada del fallecimiento a la 1:00 AM causó un shock emocional y un trauma psicológico devastador.
5. Desatención absoluta y mala fe posterior: Enviamos un burofax formal exigiendo explicaciones y solicitando la apertura de su seguro de Responsabilidad Civil. El hospital ha decidido ignorar por completo el burofax, mostrando un pasotismo absoluto hacia los derechos del cliente.
(Nota: Informamos a esta organización que los hechos ya han sido denunciados formalmente ante el Colegio Oficial de Veterinaris de Barcelona con fecha 14 de octubre de 2026).
SOLICITUD / PETICIÓN A LA OCU
En atención a las graves irregularidades y a la nula respuesta por parte del hospital veterinario, solicito la mediación de la OCU para que se inste a la empresa reclamada a cumplir con lo siguiente:
1. Reembolso íntegro de los cuantiosos gastos del ingreso, al haberse demostrado documentalmente que el servicio de hospitalización y monitorización crítica contratado se ejecutó con graves omisiones y falta de rigor.
2. Apertura inmediata del parte de siniestro ante la Compañía Aseguradora de Responsabilidad Civil Profesional del hospital, facilitándome el número de póliza y expediente para la correspondiente valoración y compensación del daño moral causado.
3. Una explicación formal por parte del hospital veterinario sobre su modo de actuación.
