Buenos días,
el pasado mes de enero se realizó en nuestra habitación principal una insonorización con el objetivo de no escuchar la ducha de la vivienda de al lado. A través de mensajes de Whatsapp se me aseguró que no escucharía nada (adjunto conversación) gracias a insonorizar dos paredes de la habitación.
Una vez realizada la obra, seguimos escuchando MUCHO la ducha del vecino, por lo que la propuesta de Instelplus de insonorizar esas dos paredes no ha solucionado en absoluto el problema. Hemos realizado una grabación con el móvil pero al ser de baja calidad no se escucha suficientemente bien. No obstante, a partir del segundo 15 se puede apreciar como el nivel de ruido aumenta. Hemos enviado a la empresa el audio aunque aquí no lo podemos hacer porque no deja adjuntar este tipo de archivos.
Hemos explicado la situación a Instelplus, hemos intentado que vengan a las 6:45h, que es cuando el vecino se ducha y nos despierta a diario. Pero, por su parte, todo han sido negativas a buscar una solución e incluso se han burlado de nosotros diciendo que éramos el primer cliente que se quejaba (adjunto conversación).
Entendemos que es una hora muy temprana pero, precisamente por eso, nos resulta muy necesario realizar una insonorización efectiva. Es evidente que Instelplus no entendió dónde radicaba el problema y nos ofreció una solución que no solucionaba aquello por lo que les contratamos. El análisis inicial no fue el correcto y hemos realizado una obra de 2.472,42 euros para seguir con el mismo nivel de ruido.
Por todo ello, exigimos la devolución del importe a Instelplus. Hemos intentado encontrar una solución diferente y siempre les hemos trasladado nuestro deseo de llegar a un acuerdo. Pero todo han sido negativas y faltas de respeto, poniendo en duda nuestra versión. Llegados a este punto, realizamos esta reclamación previa a presentar denuncia. Tenemos la certeza absoluta de que una sola visita a nuestra casa a las 6:45h servirá para darnos la razón.
Saludos
