Estimada Magnolia Acosta Suárez o Solar Canarias Autosostenible:
En julio de 2022 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en una instalación eléctrica de baja tensión consistente en 7 placas solares de una potencia total de 3,22 kwp y un inversor con una potencia nominal total de 5 kw.
Tras la ejecución de estos trabajos, tras problemas con la instalación, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes:
1) Las placas solares están atornilladas al mismo techo de la casa, sin zócalos ni ninguna estructura que prevenga las filtraciones de agua
2) Los cables de las placas solares están al aire, sin canalizar y sin ningún tipo de protección
3) La palanca del inversor está en un sitio de difícil acceso
4) La aplicación donde se controla el consumo y la producción de energía, SEMS+, hace dos años que no funciona
5) No se me han entregado los focos solares que venían por contrato
Por si fuera poco, no se ha cumplido ni una sola vez con la asistencia técnica gratuita desde la puesta en marcha de la instalación, allá por 2022, a pesar de habérselo comunicado.
Se lo he intentado comunicar en varias ocasiones por vía telefónica y, ante su falta de respuesta, se lo he comunicado por WhatsApp a cuatro números diferentes suministrados por la propia empresa y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas ni he recibido respuesta alguna.
He aquí la relación de solicitudes sin respuesta y los contactos de la empresa:
- Número ----- . En su momento, este número era para “consultas”. Se le ha comunicado estos defectos, sin recibir respuesta, en las fechas siguientes:
1) 23 diciembre 2024
2) 26 febrero 2025
3) 03 marzo 2025
4) 02 abril 2025
- Número ----- . En su momento, este número correspondía al Departamento de Subvenciones y Certificaciones. Se le ha comunicado estos defectos, sin recibir respuesta, en las fechas siguientes:
1) 23 diciembre 2024
2) 26 febrero 2025
3) 03 marzo 2025
- Número ----- . En su momento, este número correspondía, del Departamento de Incidencias. Se le ha comunicado estos defectos, sin recibir respuesta, en las fechas siguientes:
1) 26 julio 2024
- Número ------. En su momento, este número correspondía al electricista que supervisó la instalación. Se le ha comunicado estos defectos, sin recibir respuesta, en las fechas siguientes:
1) 23 diciembre 2024
2) 03 marzo 2024
De todos estos intentos de comunicación hay capturas de pantalla que se podrán aportar cuandoquiera que sean solicitadas.
SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos; que se proceda a la revisión anual de la instalación tal y como marca la Ley; que se ponga en funcionamiento la aplicación de control de consumo y producción; y que se hagan cargo de su responsabilidad como empresa que se precia y que ha cobrado un dineral por hacer una chapuza.
Aporto:
- Estudio de viabilidad fechado en julio de 2022
- Contrato de servicio fechados en julio de 2022
- Factura fechada en julio de 2022
- Certificado de instalación, de marzo de 2023
Sin otro particular, atentamente
Darío López Estévez
