Mala atencion sistematica Autoforum Tarragona

El 28 de Mayo llevé mi coche como es habitual todos los años a Autoforum para que le hicieran el mantenimiento anual y revisión para luego pasar la ITV sin contratiempos. Mi primera queja es con respecto a los cambios de horario en cuanto a la recepción del coche se refiere, antes recepcionaban el coche hasta las 19 horas, ahora es hasta la 16:30, excepcionalmente me lo recepcionan hasta las 17:00, ahora tampoco trabajan los sábados. Al parecer todos estos cambios están geniales para los trabajadores de Autoforum pero a mí no hacen mas que ocasionarme problemas, ahora tengo que pedir dos horas de permiso en el trabajo para dejar el coche y otras dos para retirarlo. Cuando expuse todos estos problemas que me ocasionan el cambio de horario la respuesta que tuve fue o me adapto o me cambio de marca, ninguna solución. Por otro lado también reclamo porque en la grabación de recepción no se me da la opción de ser atendido en Castellano. Con respecto al mantenimiento, deje el coche a las 08:00, en los años anteriores siempre a las 11-12 de mañana me llamaban para indicarme si había que realizar alguna reparación extra y su correspondiente presupuesto, para así realizar la reparación durante el día y si fuera necesario dejarlo un par de días más, dependiendo del tipo de reparación y lo que tardaba en llegar algún repuesto si había que pedirlo, dejándome el coche de sustitución por el tiempo que fuera necesario. Este año, fue un desastre, tuvieron todo el día el coche sin hacer nada hasta las 15:30 horas (cabe hacer notar que hacen horario continuado, por eso recepcionan hasta las 16:30 horas), por este motivo me llamaron a las 16;10 de la tarde para decirme que tenía que cambiar los neumáticos, lo primero que me sorprendió fue la hora, yo pensaba que el coche estaba ok dado que no me habían llamado pero no, los señores trabajaron en el coche a última hora. Por lo anterior, les pedí que me cambiaran los neumáticos y los alinearan, tenía que pasar la ITV en un par de días, la primera respuesta fue que me cambiaban los neumáticos pero no alcanzaban a alinear por la hora, que volviera otro día (con todos los problemas que me significa llevar el coche a su taller) para realizar la alineación o lo llevara a otro taller, ante lo cual respondí muy molesto “como era posible que me dieran esa atención en un concesionario Toyota, que si no alcanzaban a alinear era por su culpa, por haber tenido el coche casi todo el día sin hacerle nada”, ante lo cual prácticamente se me respondió “ es lo que hay”, que no era culpa de ellos. Después de colgar, me llamaron para decirme que no tenían los neumáticos, que los tenían que pedir y que debía llevar el coche otro día, sin siquiera ofrecerme que dejara el coche y que me quedara con el coche de sustitución para ocasionarme menos molestias, y así entregarme el coche al día siguiente. Por todo lo anterior, les pedí que cuando fuera a retirar el coche me tuvieran la hoja de reclamaciones Todo esto me ocasionó una serie de problemas y molestias como tener que llevar el coche a otro taller para que me cambiaran los neumáticos y volver a pedir hora en la ITV Todo esto por llevar mi coche a Autoforum como he hecho por mas de 15 años. Al día siguiente cuando fui a retirar el coche, me dieron la hoja de reclamaciones y luego la factura, cual fue mi sorpresa al ver que en la factura no me habían hecho ni un solo descuento, siempre en todas mis facturas, por ser cliente habitual por mas de 15 años, me han hecho un descuento de 15-20 o 25% dependiendo del caso, porque no pueden hacer el mismo descuento para todo, imagino que lo habrán hecho como represalia porque pedí la hoja de reclamaciones, vaya manera de actuar de un concesionario Toyota. Después de un par de días, me dí cuenta que cuando desmontaron el plafon lo rompieron, cosa que es habitual en Autoforum, casi siempre le rompen algo al coche, no lo voy a reclamar porque como siempre buscaran alguna excusa para no responder por los daños ocasionados. Después de una semana mientras conducía por la AP-7 el plafon cayó golpeando la zona de la palanca de cambios y se rompió en pedazos, por suerte no tuve un accidente dado el susto que me llevé. En servicios anteriores que me ha dado Autoforum Tarragona me ha pasado lo siguiente: Me pintaron la puerta trasera por un siniestro, a las semanas de recibir el coche me dí cuenta que en la parte interior de la puerta solo le dieron la imprimación y no la pintaron, vuelta a llevar el coche y dejarlo en el taller. Cuando hicieron la campaña del Airbag del pasajero, al cambiarlo me rompieron el salpicadero en diferentes partes, al final de varias discusiones lo cambiaron por uno negro que es de diferente tonalidad al que tenía, para no pasar mas malos ratos lo acepte así. Cuando me cambiaron el alternador, luego de retirar el coche me fui al supermercado, al volver al coche aparcado me di cuenta que la cubierta negra que cubre la rueda casi la topaba, la dejaron mal puesta, los llame y tuve que volver al taller para que la pusieran en su sitio. Al día siguiente mientras circulaba por la AP-7 me apareció un ruido ensordecedor, me pare en el arcén y al revisar cuál podía ser el motivo del ruido vi que arrastraba la cubierta negra que lleva el motor por abajo, la dejaron mal puesta y se descolgó, terminé metido debajo del coche y como pude la sujete para poder seguir circulando, tuve que volver a casa a cambiarme de ropa porque terminé hecho un asco. Cuando me cambiaron los amortiguadores traseros, me rompieron la cubierta plástica del maletero en 3 puntos, cuando reclame me dijeron que era porque el plástico esta duro. Cuando me tapizaron las puertas, dejaron la botonera del conductor mal puesta, al accionarla me quede con la botonera en la mano, tuve que volver al taller para que la pusieran bien y dejaron mal la terminación del cuero que acaba por debajo de la maneta. Después de un par de años al levantar la cabecera del conducto me di cuenta que por abajo le rompieron las piezas plásticas de sujeción cuando tapizaron los asientos. En otra ocasión pedí que me cambiaran los neumaticos, siempre he usado Bridgestone, los cuales pedí en esa ocasión, al llegar a casa me di cuenta que le pusieron Pirelli. El motivo de la presente es que después de más de 15 años llevando el coche a Toyota Autoforum Tarragona y de toda la mala atención recibida por mas de una década, hace un par de años les escribí un mail haciendo una reclamación a Autoforum y su repuesta fue pedir disculpas y decir que no volvería a ocurrir y mejorarían su atención, están igual o peor. Yo les reclamo a ustedes donde están los estándares de calidad de servicio que deben cumplir los concesionarios Toyota y que ustedes deben velar para que se cumplan y porque le dan toda una zona al mismo concesionario como ocurre en Tarragona, lo que es una muy mala practica de la cual yo soy una victima, he sufrido la mala atención de Autoforum por muchisimos años por no tener la opción de otro taller Toyota porque ustedes le dieron la concesión en toda Tarragona. Hace mas de 40 años que tengo un Toyota, 2 toyota Corolla, 3 Toyota Hilux y el Avensis que tengo ahora, no lo he cambiado porque estoy esperando que Toyota amplíe la gama electrica. He recorrido mas de 1,500,000 Kms en un Toyota, nunca he quedado tirado y no sé lo que es llamar una grúa, para mí Toyota es una maravilla de la Ingeniería, he vivido en 3 países y nunca pensé que viviría todos los malos ratos que he vivido en el taller de Autoforum Tarragona, si no fuera por el cariño que le tengo a Toyota ya me hubiera cambiado de marca por culpa de estos señores. Ahora estoy en la disyuntiva de que hacer, me compro otro Toyota o me cambio de marca ?, sufro cada vez que tengo que llevar el coche a Autoforum, de hecho nunca volveré a llevar el avensis a ese taller pero si me compro un Toyota nuevo, donde lo llevo ?

Estimado Sr. Peretta: Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que traslade sus comentarios a la dirección de correo electrónico clientes@toyota.es o bien a través del número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Atentamente, Victoria IvanovaCustomer ExperienceT +34 900 822 002T +34 910 505 000Eclientes@toyota.esToyota España, S.L.U.Avenida de Bruselas, 2228108 Alcobendas, Madridwww.toyota.es ------------------- Mensaje original ------------------- De: Reclamar@Ocu.Org reclamar@ocu.org; Recibido: Sun Jul 13 2025 21:01::12 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: Clientes@Toyota.Es clientes@toyota.es; TES Customer Relations (Toyota) clientes@toyota.es; Asunto: Mala atencion sistematica Autoforum Tarragona ATENCIÓN:Este correo está generado fuera de nuestra organización. No hagas click en links o abras archivos si no reconoces al remitente y puedes asegurar que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buen día, aún estoy a la espera de vuestra respuesta. Saludos cordiales. Eduardo.

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Estimados Señores, agradecería que su respuesta me la envíen por este medio que es por el cual yo les he hecho mi reclamación. Saludos. Eduardo Iván Peretta.

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Buen día, con respecto a su respuesta, lo primero que debo decir es que al parecer usted no entendió mi reclamación porque centra su respuesta en la ultima atención que me dieron en Autoforun ante lo cual le comento lo siguiente: 1 En cuanto al horario lo adaptaron a la comodidad de los trabajadores sin tener en consideración clientes como mi caso. 2 lo que me causo malestar es que dejaran mi coche para ultima hora, esta fue la razón de todos los problemas que me ocasionaron y para colmo ni siquiera me ofrecieron que me quedara el coche de sustitución para cambiarlos al día siguiente, que era lo mínimo que tenían que hacer porque todos los problemas ocasionados fueron culpa de su mal proceder, simplemente me entregaron el coche y yo me tuve que buscar la vida, hasta tuve que cambiar la hora de la ITV e ir a pasarla a Tortosa (100 kms)que fue el único sitio donde encontré hora para así no quedarme con el coche sin ITV 3 En cuanto a la intervención realizada fue un desastre cosa que usted sigue tratando de justificar sin argumento válido, que justifica el tener todo el día el coche en el taller para no hacer nada e intervenirlo a ultima hora, ni siquiera sabían si tenían los neumáticos cuando me llamaron para decirme que los cambiaban y que los alineara en otro lugar porque no alcanzaban a alinear, luego me dicen que no tienen los neumáticos, en resumen, una verguenza para un taller oficial Toyota, a usted le parece normal esta clase de atención al cliente. 4.Con respecto al descuento en las facturas, que en su momento se me explico, se aplica a los clientes habituales, como es mi caso,por eso en todas mis facturas tengo el correspondiente descuento y no a voluntad de Autoforum, curiosamente cuando pedí la hoja de reclamaciones no se me aplico ningún descuento, si se toma la molestia lo puede verificar pidiendo todas mis facturas de mas de 15 años. Volviendo al tema central de mi reclamación, es por el daño ocasionado a mi coche en la mayoría de las intervenciones realizadas, cosa que reclame a Autoforum en su momento, pero como puede ver no han solucionado nada, y es en este punto donde usted debe centrar su respuesta y no en la ultima intervención como ha hecho. Le adjunto la foto de como me quedo el coche sin el plafon que se cayó porque lo dejaron mal puesto. También le adjunto la foto de la butaca que me tapizaron y me cobraron carísimo justificando el precio por la calidad del cuero, en la foto puede apreciar la calidad del cuero, a los dos años ya comenzaron a aparecer arrugas. Cuando sacaron las butacas le dieron un golpe al pilar central en el lado del conductor, dejando una abolladura por lo cual tuve que volver a llevar el coche para que lo pintaran. En otra foto puede ver como me dejaron el cuero en la parte baja de la maneta de la puerta del conductor cuando me tapizaron las puertas. En resumen, prácticamente casi todas las intervenciones realizadas a lo largo de mas de 15 años me han dejado algo mal o me han roto algo. A usted todo lo anteriormente relatado le parece normal que ocurra en un taller oficial Toyota, es por esta razón que les he escrito a ustedes y también le pregunte a ustedes por que dan la concesión de los talleres oficiales de Toyota a la misma empresa en toda una zona como es Tarragona, por esta razón he tenido que aguantar Autoforum todos estos años, porque son unos chapuceros, de hecho yo los llamaría "Autorrente". A la espera de su respuesta, le saluda cordialmente. Eduardo. Estimado Sr. Peretta; Con relación a los hechos que nos trasladó, después de escalarlo en su Concesionario Oficial, debemos reiterarle la respuesta previamente facilitada por nuestro Concesionario Oficial AUTOFORUM. 1. Horarios de recepción y atención en castellano Con la implantación del nuevo horario continuado, muchos clientes valoran positivamente la posibilidad de traer su vehículo al mediodía, sin que ello interrumpa los trabajos programados por la tarde. Entendemos que esta medida puede no ser percibida de igual manera por todos, pero responde también a la necesidad de favorecer la conciliación laboral de nuestros equipos. En relación con el idioma, el taller revisará la locución para garantizar que la opción en castellano esté correctamente disponible. 2. Retraso en la intervención el día de la revisión Además de la revisión anual, usted solicitó una diagnosis adicional por una posible avería eléctrica (luces interiores y reloj). Este tipo de intervención puede requerir más tiempo. Al haber solicitado un vehículo de sustitución y no necesitar el suyo de forma inmediata, la diagnosis se programó para más tarde ese mismo día. No obstante, reconocemos que esta planificación no le fue comunicada con la claridad necesaria, lo que pudo causarle malestar. 3. Neumáticos y alineación El taller reconoce no haber verificado previamente la disponibilidad de los neumáticos. Nos consta que se le ofreció su sustitución, pero al tratarse de una operación solicitada a última hora, no fue posible realizar también la alineación ese mismo día. La falta de stock provocó, además, un retraso en la ejecución del servicio. 4. Descuentos en la factura Los descuentos aplicados en factura son cortesías comerciales que Autoforum concede de manera voluntaria en ciertos casos, pero no representan un derecho adquirido por el cliente. Cada una de las incidencias mencionadas fue atendida y respondidas en su momento por el concesionario conforme a los procedimientos disponibles, ofreciéndole siempre soluciones en la medida de lo posible. Si necesita información adicional, le recomendamos contactar directamente con el taller oficial responsable, donde podrán ampliar los detalles de su caso. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y quedamos a su disposición para cualquier consulta futura que desee realizar. Atentamente,