Mala atención al cliente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado Sábado 29 de Marzo fui con 2 amigas a realizar un taller de pintura + tarot a este establecimiento con un valor de 43€ y con un supuesto aforo limitado de 25 personas. Sin embargo una vez allí no se cumplió con lo que se ofrecía y el desarrollo del mismo fue caótico y nada positivo para el coste del mismo: - Lo primero al llegar al local y a pesar de haber contestado rápido al email que nos enviaron preguntando nuestros signos del zodiaco para poder preparar el lienzo que utilizaríamos como base, llegamos y 2 de los 3 lienzos no estaban debidamente preparados. - Debido a esto no pudimos comenzar la explicación con todo el material por lo que acudimos primero a la consulta de Tarot pero a pesar de la situación, mi amiga que fue la primera no pudo hacer tiempo al menos extendiendo esta actividad. - El aforo del evento: había demasiada gente, con dos despedidas de soltera incluidas, lo cual hizo que hubiera bastante caos y muy poco espacio y además dificultó a las chicas que nos pudieran atender a todos por igual; resultando una experiencia bastante desagradable. - Al finalizar el evento, hablamos con una de las chicas encargadas para darle todo este Feedback (Idelys) y nos dijo que lo consultaría con el organizador para ver la posibilidad de que pudiéramos volver otro día a alguno de los talleres con un aforo normal y disfrutar así de una organización más normal. - No solo no me contactaron; si no que tras escribirles por Whatsapp su respuesta fue evasiva y tras poner la pertinente reseña en Google ahí si que la respuesta fue totalmente inapropiada. Llegaron a modificar su comentario inicial para intentar mejorarlo y que sonara más agradable pero guardamos los pantallazos ya que se vertieron comentarios inaceptables sobre nosotras. SOLICITO que si al menos no nos ofrecieron asistir a otro taller se nos devuelva el importe total de lo que nos costó 129€ (43€/pax por las 3 pax de las 2 reservas que fuimos juntas) ya que no se ofreció el servicio tal cual se promociona y se describe y nos sentimos estafadas. Sin otro particular, atentamente. Mª Cristina Araujo Díaz

Hola buenos días, Respuesta a: @@REF_ID@062ed36681caa04419@REF_ID@@ Hola María, Lamentamos sinceramente que el taller de pintura + tarot no haya cumplido con tus expectativas y que no hayas tenido la experiencia que esperabas. Tu feedback es muy valioso para nosotros y siempre buscamos mejorar nuestros servicios para ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes. Respecto a los puntos que mencionas: Preparación de los lienzos: Lamentamos profundamente que no se hayan preparado adecuadamente y que esto haya afectado el inicio del taller. Sabemos que la demora no fue mucha y les dio oportunidad de ser las primeras en la lectura tarot que también es parte de la experiencia sin embargo podemos entender como esto pudo afectar su comienzo. A veces, al ser una experiencia personalizada y con muchos detalles, pueden ocurrir inconvenientes. Estamos tomando medidas para garantizar que esta situación no se repita en el futuro. Aforo del evento: Entendemos lo incómodo que puede ser cuando el espacio no es el adecuado. La comodidad y la calidad de la experiencia son esenciales para nosotros, y estamos revisando nuestra política de aforo para evitar que situaciones como esta vuelvan a suceder. Comunicación y atención al cliente: Lamentamos que no hayamos podido resolver tu situación de manera más eficaz. Nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio amable y profesional, y te pedimos disculpas si en algún momento no recibiste la atención que merecías. Nos gustaría poder ofrecerte una solución que te haga sentir valorada. Tons pondremos en contacto para organizar la devolución de tu experiencia ya que entendemos que no cubrió tus expectativas. Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia mientras seguimos trabajando para mejorar. Somos un negocio familiar, pequeño y joven, que está creciendo rápidamente, y valoramos enormemente el apoyo de nuestros clientes para seguir evolucionando Quedamos atentos a cualquier detalle adicional que quieras compartir. Atentamente, La familia Frida’s Studio --- Cordialmente, Idmary Hernández Coordinadora de Estudio y Eventos Frida's Studio Barcelona Frida’s - Frida´s Studio C/ de Verdi, 42, Gràcia, 08012 Barcelona Tel. +34 661656597 www.fridaestudio.com La información contenida en este correo electrónico y en todos sus archivos anexos es confidencial y privilegiada. Si por algún motivo recibe esta comunicación y usted no es el destinatario autorizado, sírvase borrarlo de inmediato, notificarle de su error a la persona que lo envió y abstenerse de divulgar su contenido y anexos, ya que esta información sólo puede ser utilizada por la persona a quien está dirigida. Está prohibido cualquier uso inadecuado de esta información, así como la generación de copias de este mensaje. El 2025-04-03 11:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌