Mal Servicio

Hola, tenía un Groupon de 6 sesiones de cavitación. Pedí cita para realizar la sesión y cuando llegué a la hora de la cita me informaron que iban con retraso y me preguntaron si tenía que hacer algo por la tarde, a lo cual contesté que tenía cosas ya planificadas para por la tarde y no podía ir luego. Me ofrecieron cambiar la cita y acepté hasta que la responsable del establecimiento me dijo que tendría que ser dentro de dos semanas, a lo cual me negué ya que estaba realizando un tratamiento el cual necesita una continuidad. Al decirle a la responsable que no podía ninguna de las dos opciones y que yo había cogido cita y no pasaba nada si tenía que esperar 10 o 15 minutos, me dijo que las horas eran orientativas y que no sabía cuando podría atenderme y que si no me amoldaba a esas dos opciones pues que me fuera. Cuando le pedí la hoja de reclamaciones la responsable empezó a gritarme, a levantarme las manos y a ponerse agresiva conmigo. También empezó a faltarme el respeto calificándome literalmente de mala gente, gentuza, sinvergüenza y otros calificativos poco agradables delante de una empleada y otra clienta (que era amiga suya y era la que estaba disfrutando del tratamiento en vez de yo). La responsable estuvo durante todo el rato encarándose conmigo y sentí miedo por si me agredía porque no paraba de levantarme los brazos delante de mi cara y de mostrarse amenazante.Finalmente pude poner la reclamación y me fui.

Buenos días.Quisiera aclarar lo sucedido con la clienta. Ya que está exponiendo cosas que no son así.A la clienta se le informa que va a entrar un poco más tarde en cabina. Ella indignada responde con prepotencia diciendo que tiene cita a las 17:00 horas. Yo le digo que las horas son orientativas que en el cupón de Groupon lo pone en las condiciones y en el centro lo tenemos a la vista de los clientes en la recepción. A lo que ella nos responde que tiene que sacar a su perro a las 18:00 horas.Le propongo que vaya a pasear al perro y que se venga para hacerse el tratamiento. Me dice que no. También le aconsejo venirse otro día y la clienta con exigencia me dice que para el día siguiente o el otro. Yo le digo que cuando haya disponibilidad. En ningún momento le digo que para dentro de dos semanas, ya que no me ha dado tiempo a mirar la agenda, ya que salía en esos momentos del cuarto de baño e iba a comer, mientras terminaba la chica que trabaja en el centro el tratamiento a la clienta anterior. Según lo sucedido no llegamos a ningún acuerdo ya que no accede a ninguna de mis recomendaciones y tomo la decisión de no seguir con su tratamiento porque veo que no quiere entender la situación. La clienta me dice que tiene derechos como clientas y yo le digo que tenemos derechos de admisión en el centro. Ambas partes nos mal hablamos y no llegamos a ninguna parte. Le digo que hemos tenido un día complicado y que yo aún no he comido, la clienta me responde que no es su problema. Me pide la hoja de reclamaciones y yo voy a buscarlo ya las dos faltándonos el respeto una a la otra nos decimos cosas verbalmente. Interfiere la clienta que hay dentro (que no es conocida mía como argumenta) Donde le dice desde dentro de la cabina que en todos los sitios se espera. Cuando voy para dentro a por la hoja de reclamaciones la clienta que está en la presoterapia, me relaja diciendo que me tranquilice que no lleva razón. Del mismo disgusto le doy una documentación que no es la hoja de reclamación y me dice `que haces´ le digo que le estoy dando la hoja que no es. Le doy la hoja de reclamaciones y seguimos debatiendo. Ya con impotencia de la situación le cojo la hoja de reclamaciones que la tiene en el sillón de la recepción, ya que no puede sacar del centro la hoja de reclamaciones sin rellenar y le invito a marcharse. Donde la clienta en ningún momento quiere salir del centro y evitar la situación. En ningún momento` le dije que si no se amoldaba a esas dos situaciones´ Referente a los gritos las dos no nos hablamos amablemente, no le levanté los brazos como dice. Simplemente que yo muevo las manos cuando hablo en forma expresiva, soy persona de gesticular. La clienta interpretó lo que quiso interpretar. Porque si sintió miedo en algún momento, hubiese dejado de porfiar. Según lo que cuenta de que estuve amenazante, NO es así. Estuvimos enfrentadas mutuamente por la situación. En tal caso la que se sintió amenazada fui yo, desde un principio, por la falta de respeto y consideración de la clienta. Ella dijo de que iba a llamar a la policía y yo le respondí que la que iba a llamar era yo. Gracias a la chica que trabaja en el centro, pudo mediar para que no llamara y me mandó a comer y le dijo a la clienta que rellenara la hoja de reclamaciones y se marchara ya. Es cuando ya todo terminó. Todo quedó grabado en las cámaras. Hay unas normas en el centro y la clienta en ningún momento se adapta.La que tendría que pedir daños y perjuicios soy yo por la actitud que está cursando la clienta desde el momento que está dentro del centro y los comentarios que va dejando en los medios que puede. Que va dañando mi nombre.Simplemente si no está satisfecha, le puede pedir a Groupon que le devuelva el dinero de las citas que le quedan, que es a quien se lo ha comprado.Yo no me niego en devolvérselo. Ya que se pondrán en contacto la empresa conmigo para la devolución-Se llegó a la conclusión de no atenderla, porque no me interesa clientas problemáticas.Me gustaría saber dónde tengo yo mi derecho de reclamar la falta de respeto por clientes conflictivos.Si quieren ustedes exponer al público este asunto háganlo .Yo no pretendo hacer daño a nadie.AtentamenteEstética AnteloCalle Hermosilla 13328009 MadridTl.914497554,AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de ANTONIA ANTELO MARTIN. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico, recabados del propio interesado o de fuentes públicas, serán tratados bajo la responsabilidad de ANTONIA ANTELO MARTIN para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Calle Hermosilla, 133 28009 Madrid (MADRID). Email: esteticaantelo@hotmail.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.De: Enviado: viernes, 18 de diciembre de 2020 9:20Para: esteticaantelo@hotmail.com Asunto: Reclamación: Mal Servicio - (CPTES01137913-06)

Buenos días.Quisiera aclarar lo sucedido con la clienta. Ya que está exponiendo cosas que no son así.A la clienta se le informa que va a entrar un poco más tarde en cabina. Ella indignada responde con prepotencia diciendo que tiene cita a las 17:00 horas. Yo le digo que las horas son orientativas que en el cupón de Groupon lo pone en las condiciones y en el centro lo tenemos a la vista de los clientes en la recepción. A lo que ella nos responde que tiene que sacar a su perro a las 18:00 horas.Le propongo que vaya a pasear al perro y que se venga para hacerse el tratamiento. Me dice que no. También le aconsejo venirse otro día y la clienta con exigencia me dice que para el día siguiente o el otro. Yo le digo que cuando haya disponibilidad. En ningún momento le digo que para dentro de dos semanas, ya que no me ha dado tiempo a mirar la agenda, ya que salía en esos momentos del cuarto de baño e iba a comer, mientras terminaba la chica que trabaja en el centro el tratamiento a la clienta anterior. Según lo sucedido no llegamos a ningún acuerdo ya que no accede a ninguna de mis recomendaciones y tomo la decisión de no seguir con su tratamiento porque veo que no quiere entender la situación. La clienta me dice que tiene derechos como clientas y yo le digo que tenemos derechos de admisión en el centro. Ambas partes nos mal hablamos y no llegamos a ninguna parte. Le digo que hemos tenido un día complicado y que yo aún no he comido, la clienta me responde que no es su problema. Me pide la hoja de reclamaciones y yo voy a buscarlo ya las dos faltándonos el respeto una a la otra nos decimos cosas verbalmente. Interfiere la clienta que hay dentro (que no es conocida mía como argumenta) Donde le dice desde dentro de la cabina que en todos los sitios se espera. Cuando voy para dentro a por la hoja de reclamaciones la clienta que está en la presoterapia, me relaja diciendo que me tranquilice que no lleva razón. Del mismo disgusto le doy una documentación que no es la hoja de reclamación y me dice `que haces´ le digo que le estoy dando la hoja que no es. Le doy la hoja de reclamaciones y seguimos debatiendo. Ya con impotencia de la situación le cojo la hoja de reclamaciones que la tiene en el sillón de la recepción, ya que no puede sacar del centro la hoja de reclamaciones sin rellenar y le invito a marcharse. Donde la clienta en ningún momento quiere salir del centro y evitar la situación. En ningún momento` le dije que si no se amoldaba a esas dos situaciones´ Referente a los gritos las dos no nos hablamos amablemente, no le levanté los brazos como dice. Simplemente que yo muevo las manos cuando hablo en forma expresiva, soy persona de gesticular. La clienta interpretó lo que quiso interpretar. Porque si sintió miedo en algún momento, hubiese dejado de porfiar. Según lo que cuenta de que estuve amenazante, NO es así. Estuvimos enfrentadas mutuamente por la situación. En tal caso la que se sintió amenazada fui yo, desde un principio, por la falta de respeto y consideración de la clienta. Ella dijo de que iba a llamar a la policía y yo le respondí que la que iba a llamar era yo. Gracias a la chica que trabaja en el centro, pudo mediar para que no llamara y me mandó a comer y le dijo a la clienta que rellenara la hoja de reclamaciones y se marchara ya. Es cuando ya todo terminó. Todo quedó grabado en las cámaras. Hay unas normas en el centro y la clienta en ningún momento se adapta.La que tendría que pedir daños y perjuicios soy yo por la actitud que está cursando la clienta desde el momento que está dentro del centro y los comentarios que va dejando en los medios que puede. Que va dañando mi nombre.Simplemente si no está satisfecha, le puede pedir a Groupon que le devuelva el dinero de las citas que le quedan, que es a quien se lo ha comprado.Yo no me niego en devolvérselo. Ya que se pondrán en contacto la empresa conmigo para la devolución-Se llegó a la conclusión de no atenderla, porque no me interesa clientas problemáticas.Me gustaría saber dónde tengo yo mi derecho de reclamar la falta de respeto por clientes conflictivos.Si quieren ustedes exponer al público este asunto háganlo .Yo no pretendo hacer daño a nadie.AtentamenteEstética AnteloCalle Hermosilla 13328009 MadridTl.914497554,AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de ANTONIA ANTELO MARTIN. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico, recabados del propio interesado o de fuentes públicas, serán tratados bajo la responsabilidad de ANTONIA ANTELO MARTIN para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Calle Hermosilla, 133 28009 Madrid (MADRID). Email: esteticaantelo@hotmail.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.De: Enviado: viernes, 18 de diciembre de 2020 9:20Para: esteticaantelo@hotmail.com Asunto: Reclamación: Mal Servicio - (CPTES01137913-06)

Bueno a mi no me hace falta tener cámaras para verificar mi versión ya que si dedican 5 minutos a leer los comentarios en Google de otras clientas, se observará que todas coincidimos al afirmar que Toñi es una persona agresiva, que no tiene reparos en faltarte al respeto si dices algo que no le agrada y además tiene serios problemas de organización y limpieza de su establecimiento. Además falta completamente a la verdad en su versión ya que asume que las dos nos faltamos el respeto cuando ES MENTIRA, ella fue la que me faltó el respeto en todo momento porque es una mal educada y no sabe estar de cara al público y guardar su temperamento.