Referencia.
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El cliente acude en un primer momento a la tienda, para adquirir un terminal libre, se le gestiona la venta y se inicia el arranque y configuración del terminal de forma gratuita. El cliente no tenía copia de seguridad y no recordaba las contraseñas, y algunas se las pudimos recuperar y otras no. Tenía un terminal muy antiguo que no permitía hacer copia de seguridad, por lo que se le explicó al cliente que faltaban algunas fotos por pasar, ya que, eran muchas y sólo tenia algunas en la nube. Nos ofrecimos a enseñarle a hacerlo, porque tardaríamos media jornada de trabajo copiando fotos de un terminal a otro y le dijimos que si no estaba conforme se anulaba su pedido sin ningún coste para él.
El cliente muy molesto decidió anular la compra, ya que, dijo que en otro sitio se lo iban a pasar todo de forma gratuita. Se anuló todo y el cliente se fue de la tienda.
Días más tarde, el 02/09/24 el cliente vuelve a tienda, ya sabiendo que no le podíamos pasar los datos, y decidió finalmente adquirir el terminal (factura F24/0020484 ).
El 26/09, el cliente vino a la tienda diciendo que el terminal no le funcionaba correctamente, le comentamos los plazos de post venta, que son unos 7 días lo que tarda el terminal en ir al servicio técnico y volver, que por protección de datos le van a borrar todos los datos y que no disponemos de terminal de sustitución durante el tiempo que el terminal esté en post venta. No estando conforme con estas condiciones se fue con el terminal.
Volvió el 14/10 indicando nuevamente que el terminal no le funciona correctamente, pero que no se puede quedar sin móvil, que le tenemos que dar uno o devolver el dinero, a lo que le comentamos que no tenemos terminales de sustitución y no le podemos devolver el dinero, ya que, por el tiempo transcurrido solo podemos ofrecerle llevarlo al servicio técnico. Como no estuvo de acuerdo decidió poner una hoja de reclamación y no enviar el terminal al servicio técnico.
El terminal tiene 3 años de garantía. Nosotros no disponemos servicio de terminales de préstamo para móviles libres, pero el cliente puede llevar el terminal a cualquier tienda de nuestra cadena o un servicio de post venta de Xiaomi si no está conforme con nuestra política de atención al cliente.
El 15/10/2024 a las 12:00,
reclamar@ocu.org escribió:
