A la atención del Servicio de Atención al Cliente y del Departamento de Reclamaciones de El Corte Inglés
Asunto: Reclamación formal, ejercicio del derecho de desistimiento y solicitud de devolución íntegra del importe del pedido n.º 2692294067577.
Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal contra El Corte Inglés en relación con el pedido n.º 2692294067577, realizado el día 21 de octubre, correspondiente a la compra de un televisor de 65 pulgadas, para el cual solicité adicionalmente el servicio de instalación básica por importe de 19 euros.
En el momento de formalizar el pedido, la página web de El Corte Inglés sufrió una incidencia técnica que impidió efectuar el cobro de los 19 euros correspondientes a la instalación. Ante esta situación, contacté telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente, donde se me indicó que no debía preocuparme, puesto que se me facilitaría una pasarela de pago mediante PayPal para resolver dicha incidencia.
Desde el miércoles hasta el viernes permanecí a la espera de la mencionada pasarela de pago, contactando diariamente con Atención al Cliente, sin que se me proporcionara una solución efectiva.
Ante la falta de resolución y la incertidumbre generada por la propia incidencia técnica, solicité expresamente la cancelación del pedido, invocando mi voluntad de no continuar con la operación. El personal de Atención al Cliente me comunicó que dicha cancelación sería tramitada.
Sin embargo, pese a mi solicitud expresa de cancelación, recibí posteriormente un correo electrónico del almacén de El Corte Inglés informándome de que el televisor había sido entregado al transportista para su reparto. Contacté nuevamente con el almacén para comunicar lo sucedido y se me indicó que la información relativa al reparto se trasladaría al departamento correspondiente.
Para mi sorpresa, el sábado 24 de octubre, a las 8:00 horas, se presentó el transportista en mi domicilio para efectuar la entrega del televisor, a pesar de que ya había solicitado la cancelación del pedido. La entrega se produjo, además, en un día festivo en mi municipio.
Considero que esta sucesión de hechos evidencia una deficiente gestión de mi solicitud y una falta de coordinación entre los departamentos de Atención al Cliente, almacén y distribución, trasladándome las consecuencias de una incidencia técnica y administrativa que no me es imputable.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
La presente reclamación se fundamenta en las siguientes disposiciones legales:
Primero. Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Este precepto reconoce, con carácter general, el derecho del consumidor a desistir de los contratos celebrados a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los costes legalmente previstos.
Segundo. Artículo 104 del citado Real Decreto Legislativo. En los contratos de compraventa de bienes, el plazo ordinario de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento comienza a contar desde la adquisición de la posesión material del bien por el consumidor o por un tercero por él indicado, distinto del transportista.
Tercero. Artículo 106 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El ejercicio del derecho de desistimiento puede efectuarse mediante cualquier declaración inequívoca en la que el consumidor manifieste su decisión de desistir del contrato. A estos efectos, solicito que se tenga en consideración la comunicación formal que realizo mediante la presente reclamación, sin perjuicio de la solicitud de cancelación efectuada anteriormente.
Cuarto. Artículo 107 del mismo texto legal. En caso de desistimiento, el empresario deberá reembolsar los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria, dentro del plazo legal establecido. El reembolso podrá quedar sujeto a las condiciones legales relativas a la recepción del bien o a la acreditación de su devolución.
Puede consultarse la normativa en el Boletín Oficial del Estado, Real Decreto Legislativo 1/2007.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO FORMALMENTE:
Que se tenga por presentada esta reclamación y por ejercido expresamente mi derecho de desistimiento respecto del pedido n.º 2692294067577, dentro del plazo legal aplicable.
Que se proceda a tramitar la devolución íntegra de las cantidades abonadas por el pedido, conforme a la normativa vigente en materia de derecho de desistimiento, sin penalización alguna y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Que se tramite el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, salvo acuerdo válido en contrario, incluyendo los gastos de entrega ordinaria que legalmente procedan.
Que no se me imponga penalización alguna por ejercer mi derecho legal de desistimiento ni se me atribuyan gastos derivados de la incidencia técnica de la página web o de la falta de coordinación interna de la empresa.
